Use Shine

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

24/06/2026 às 07:45

ID: 252209647

Realizei uma compra na Use_Shine no dia 19/05, com previsão de entrega para 04/06. No entanto, o pedido não foi enviado dentro do prazo informado. Desde o atraso, tentei contato diversas vezes por e-mail, Instagram, WhatsApp da empresa e até mesmo pelo WhatsApp da suposta representante legal da loja. Na maior parte das vezes não obtive resposta.
Quando a empresa finalmente respondeu, informou que o pedido já havia sido enviado. Entretanto, essa informação não era verdadeira, pois na plataforma Nuvemshop o pedido continuava constando como não enviado, sem qualquer código de rastreio ou comprovação de postagem.
Diante da falta de envio do produto, da ausência de atendimento e das informações contraditórias fornecidas pela empresa, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago. Fui informada de que minha solicitação seria encaminhada ao setor financeiro, porém não recebi qualquer retorno nem o estorno do valor até a presente data.
Após inúmeras tentativas de resolução amigável sem sucesso, inclusive com contatos por diversos canais de atendimento, registrei uma reclamação junto ao Procon. Ainda assim, a empresa permanece sem apresentar uma solução efetiva para o problema.
O que mais causa indignação é a falta de transparência e de respeito com o consumidor. Além de não cumprir o prazo informado, a empresa deixou de prestar suporte adequado e forneceu informações incompatíveis com a situação real do pedido.
Solicito o reembolso integral e imediato do valor pago, bem como uma resposta formal sobre o caso. Espero que a empresa adote uma postura responsável e resolva a situação sem que seja necessária a adoção de outras medidas para garantia dos meus direitos como consumidora.