Pedido não recebido e falta de atendimento ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
02/07/2026 às 23:42
ID: 252969343
Realizei uma compra no dia 24/04, com previsão de entrega para o dia 07/05. No entanto, até o momento, não recebi meu pedido e também não obtive qualquer posicionamento concreto da empresa.
O que mais me incomoda é a falta de atendimento. Tentei entrar em contato diversas vezes pelos canais disponibilizados, especialmente pelo WhatsApp, mas fui completamente ignorada.
Preciso de uma solução urgente. Solicito que a empresa informe imediatamente o status do meu pedido e providencie sua entrega. Caso isso não seja possível, exijo o reembolso integral do valor pago.
Espero que essa situação seja resolvida o mais rápido possível, pois já aguardei muito além do prazo informado e esgotei todas as tentativas de contato amigável.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 09:24
Oiie Heloisa!
Aqui é a Ana, proprietária da Use Shine. Sinto muito pela demora no envio do seu pedido e, principalmente, pela falta de retorno após suas tentativas de contato.
Peço desculpas por toda a frustração e insatisfação causadas durante essa experiência. Entendo a sua preocupação diante do atraso e da ausência de um posicionamento concreto, especialmente após tantas tentativas de resolver a situação de forma amigável.
Já identifiquei o seu caso e vou acompanhar essa tratativa com prioridade para verificarmos o status do seu pedido e encontrarmos a melhor solução o quanto antes.
Por gentileza, me chama no WhatsApp (19) 99228-8871 para que eu possa cuidar pessoalmente da sua solicitação e acompanhar seu caso de perto.
Estou te esperando por lá e vou acompanhar o seu caso até que ele seja totalmente resolvido.