Produto completamente diferente do anunciado e empresa ignora o consumidor
Não respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 08:58
ID: 254054005
Realizei uma compra na Use Shine confiando nas fotos e descrições apresentadas no site. No entanto, ao receber o pedido, constatei que as peças são completamente diferentes das anunciadas e possuem uma qualidade extremamente inferior ao esperado. Senti-me enganada pela propaganda apresentada.
Assim que recebi os produtos, solicitei a devolução e o reembolso. Porém, a empresa simplesmente não oferece um atendimento eficaz. O número informado para o SAC não recebe ligações, as mensagens enviadas pelo WhatsApp não são respondidas (e agora nem sequer são entregues) e o e-mail enviado também foi completamente ignorado.
Meios disponíveis que tentei contato:
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É inadmissível que uma empresa venda produtos pela internet e não disponibilize um canal de atendimento funcional para solucionar os problemas dos consumidores. Estou tentando resolver a situação de forma amigável, mas a empresa demonstra total descaso e falta de respeito com seus clientes.
Exijo que a Use Shine entre em contato imediatamente, forneça as instruções para devolução dos produtos e realize o reembolso integral do valor pago, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. Caso a empresa continue ignorando minha solicitação, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para garantir os meus direitos.