Produto divergente e falta de suporte para devolução após atraso na entrega
Em réplica
Belo Horizonte - MG
13/05/2026 às 16:59
ID: 248563659
[Editado pelo Reclame Aqui] e a compra chegou com 1 mês de atraso , porém quando chegou o produto não era nada do que apresentava ser pela foto.
[Editado pelo Reclame Aqui] eles falaram que [Editado pelo Reclame Aqui] o código de postagem já fazem 4 dias e até agora nada, [Editado pelo Reclame Aqui] , n atentei ligar [Editado pelo Reclame Aqui].
Isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor.
E como tem 7 dias úteis pra poder devolver mediante a lei eles devem estar esperando da os 7 dias para que eu [Editado pelo Reclame Aqui].
[Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] !
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 09:31
Oiie Pollyana!
Aqui é a Ana, proprietária da Use Shine. Sinto muito pela experiência que você teve com o seu pedido e, principalmente, por toda a frustração causada durante o processo de devolução.
Peço desculpas tanto pelo atraso na entrega quanto pela insatisfação com o produto recebido e pela falta de retorno do nosso suporte. Entendo completamente a sua preocupação em relação ao prazo de devolução e à garantia dos seus direitos como consumidora.
Já identifiquei o seu caso e vou acompanhar essa tratativa com prioridade para verificarmos a solicitação de devolução e garantirmos a melhor solução o quanto antes.
Por gentileza, me chama no WhatsApp (19) 99228-8871 para que eu possa cuidar pessoalmente da sua solicitação e acompanhar seu caso de perto.
Estou te esperando por lá e vou acompanhar o seu caso até que ele seja totalmente resolvido.
Réplica do consumidor
04/07/2026 às 11:19
Boa tarde !
Eu falo nesse número por meses e ninguém me retorna , essa semana mandei msg por 3 dias consecutivos e nada.
Esse número é o do suporte que no caso não tem suporte e não existe um reembolso demora mais de 2 meses pra ser efetuado , até agora consta no site de vocês que a mercadoria só chegou aí e isso faz meses