Produto errado e brinde não recebido, além de mau atendimento no SAC.
Respondida
São Paulo - SP
08/05/2026 às 21:13
ID: 248141837
Fiz uma compra na loja dia ***** pois tinha ganho uma 2 peça em um sorteio, a minha encomenda chegou porém não veio o brinde e ainda veio no tamanho errado, tentei falar com a loja pelo ***** (onde aconteceu o 1 contato para informar sobre o ganho do brinde) e pelo ***** de São, na qual fui redirecionada para outro ***** com uma mensagem automática que também não me respondeu, gostaria de um respaldo quanto a situação.
Que trocassem a peça que não serve em mim e mandassem a outra de brinde que eu havia ganho!!
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 09:43
Oiie Verônica!
Aqui é a Ana, proprietária da Use Shine. Sinto muito pelo transtorno causado com o seu pedido e, principalmente, por toda a frustração em relação ao brinde não enviado e ao recebimento da peça no tamanho incorreto.
Peço desculpas também pela falta de retorno após suas tentativas de contato pelos nossos canais. Entendo completamente a sua insatisfação, especialmente por se tratar de um item ganho em sorteio e de uma peça que não pôde ser utilizada.
Já identifiquei o seu caso e vou acompanhar essa tratativa com prioridade para verificarmos todos os detalhes da troca da peça e do envio do seu brinde.
Por gentileza, me chama no WhatsApp (19) 99228-8871 para que eu possa cuidar pessoalmente da sua solicitação e acompanhar seu caso de perto.
Estou te esperando por lá e vou acompanhar o seu caso até que ele seja totalmente resolvido.