Produto não recebido e falta de retorno após múltiplas tentativas de contato via WhatsApp.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
04/05/2026 às 05:23
ID: 247602229
Realizei uma compra no dia 15 de março e, até hoje, 4 de maio, não recebi o produto nem tive qualquer retorno. Enviei várias mensagens pelo WhatsApp, mas não obtive resposta. A experiência com essa loja tem sido péssima, tanto pelo atraso quanto pelo atendimento.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 16:12
Oiie Julia.
Aqui é a Ana ,antes de qualquer coisa, quero te pedir desculpas pela demora na entrega e principalmente pela falta de retorno no WhatsApp. Eu entendo completamente a frustração causada por essa experiência e essa não é a forma como queremos que nossas clientes se sintam comprando com a SHINE.
Seu caso já foi encaminhado com prioridade máxima para o meu time responsável e vamos acompanhar tudo de perto até a finalização.
Obrigada por compartilhar sua experiência aqui. Feedbacks como o seu são importantes para que possamos corrigir falhas internas e melhorar cada vez mais nossos processos e atendimento.
Seguirei acompanhando pessoalmente sua tratativa para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Com carinho,
Ana SHINE
Réplica do consumidor
09/05/2026 às 14:12
Do que vale vocês falarem tão formalmente aqui no Reclame Aqui se eu estou mandando mensagens e vocês ainda não me respondem no ***** e nem enviam o pedido?