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São Paulo - SP

24/04/2014 às 11:49

ID: 8631141

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Efetuei a compra do produto (Tênis Asics modelo Kayano) na loja virtual https://******* no dia 21/02/14. Dois dias depois entraram em contato e informaram que o modelo estava indisponível: aceitei a troca por outro modelo.

No dia 03/03 me enviaram uma foto do tênis que foi despachado, para minha surpresa o tênis estava sendo enviado direto da CHINA!!!, e o pior de tudo, a cor do tênis era completamente diferente da cor escolhida...

Vejam, não foi enviado um tênis de outra cor, era exatamente o tênis que eu havia escolhido, porém as cores aparentemente estavam alteradas, o que deveria ser laranja veio cor-de-rosa.... depois a UseStore informou que realmente foi um erro de fabricação (será que era “ching-ling”?!https://******* a dúvida...), bom, depois disso decidi então cancelar a transação...

A pessoa que atendeu os emails é atenciosa, mas informou que não dava mais para cancelar o ******* já havia sido enviado... não poderia enviar outro produto com a cor correta até eu receber a encomenda e devolver para a loja...pediram desculpas, ofereceram cupons de desconto para novas compras, etc...

Tentei ser paciente e aceitei a sugestão fortemente defendida pela USE STORE de aguardar a entrega e depois fazer a devolução do produto, e eles procederiam para o reembolso do valor pago....

Bom, continuando a saga, dia 31/03, (40 dias depois da minha compra) recebi a informação que o produto estava disponível no Correio e que eu teria que ir até lá para retirar...não previsto já que eu havia comprado com endereço de entrega na minha residência...., ainda tive que pagar uma “taxa de importação” de R$*******,00 pois o produto foi taxado pela Receita Federal... A USE Store disse que eu seria reembolsado em 25% do valor da taxa!!! olha que bom!!!... disseram que estava descrito naquelas letrinhas pequenas da política de compra e devolução deles....(e claro que o inocente aqui não leu com tanta atenção como deveria)... ;-(

Depois de reclamar pediram para eu retirar o produto no Correio e fazer a devolução para eles via SEDEX a https://******* eu fiz, enviei para devolução no dia 01/04...

A UseStore retirou o pacote com a devolução do tênis no dia 08/04 e me disseram que eles tinham um prazo de 10 dias ÚTEIS para o reembolso do valor devido após o recebimento da devolução....

Bom, hoje é dia 23/04, já faz mais de 20 dias que despachei a devolução do produto (11 dias úteis?!?) e nada da devolução do dinheiro!!!



Muito e-mails trocados com a UseStore e só promessas de reembolso para o dia seguinte, e depois o dia seguinte, e assim por diante....

Agora fizeram um reembolso parcial e disseram que não vão reembolsar o restante porque eu registrei uma reclamação aqui!!!



MUITO INSATISFEITO com esta loja!! Nunca mais voltarei a cometer o ERRO de comprar neste site. Espero que mais ninguém tenha que passar pelo transtorno que eu passei....