Inconsistência na entrega de pedidos

Prezado Bruno,

Antes de tudo, agradecemos sinceramente por ter dedicado seu tempo para relatar essa situação de forma tão clara e detalhada. Seu cuidado em compartilhar as informações e evidências foi extremamente importante para que pudéssemos analisar o ocorrido com atenção.

Conforme conversamos também pelo WhatsApp, identificamos que pode ter ocorrido uma inconsistência na atualização de status entre os dois pedidos, possivelmente relacionada ao processo de atualização logística da fábrica que atende ambas as lojas. Esse tipo de divergência pode acontecer quando dois envios passam por etapas semelhantes no mesmo fluxo operacional.

De qualquer forma, é importante destacar que o prazo de entrega do pedido realizado na loja UseT.I permanece dentro do período informado no momento da compra, com previsão até o dia 09 de março. Portanto, ainda estamos dentro da janela normal de entrega.

Mesmo assim, para garantir total segurança no processo, já abrimos um ticket de verificação junto à fábrica responsável pela produção e também junto à transportadora, solicitando uma análise detalhada do status logístico desse envio.

Seguiremos acompanhando atentamente até a confirmação final da entrega. Caso o pedido seja entregue ainda hoje, como previsto no prazo original, entenderemos que a divergência ocorreu apenas na atualização de status do sistema. Em qualquer cenário, manteremos você informado e continuaremos à disposição pelo WhatsApp para acompanhar tudo de perto.

Agradecemos novamente pela atenção e pela confiança. Seu feedback é muito valioso para que possamos aprimorar continuamente nossos processos.

Atenciosamente,
Equipe Use T.I.

Agradeço pela atenção e pela tratativa ágil dada ao caso.

O *****, dono da UseTI, entrou em contato diretamente comigo pelo WhatsApp e está acompanhando a situação de perto. Conforme alinhado na conversa, combinamos de aguardar até o prazo de entrega informado no site, que era 09/03.

No entanto, até o momento (10/03) ainda não recebi o produto referente ao pedido mencionado.

Permaneço no aguardo de uma solução definitiva para a entrega correta do pedido.

Seguirei acompanhando o caso pelos canais de atendimento já abertos.

Hoje dia 12/03 as 13h o pacote chegou! obg Bruno pela paciência. realmente tivemos problemas com esse pacote pelo fato da fábrica ser a mesma da loja Irada, e a empresa terceira que faz a entrega ter atrasado.

Os status se perderam mas finalmente tudo chegou corretamente! novamente pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos todo reporte!