Agendamento de corrida não cumprido devido à falta de táxis na região
Respondida
São Paulo - SP
28/03/2026 às 01:34
ID: 244557651
Agendei as 15:30 uma corrida para as 19hs do dia 27/3/26. No horário marcado, recebo mensayinformando q não estavam a encontrar taxis na minha região para o meu atendimento. Ora, de que adiantou o agendamento, se diram buscar o taxi no momento do atendimento. Deviam ter determinado con a antecedência requerida! Não devia agendar se não tem competência e eficiência para honrar compromissos! Não cumprem o prometido e prejudicam o cliente que confiou na promessa! Falta de palavra! Falta credibilidade! Nunca mais chamo o USE TAXI, pois não tem respeito pelo cliente!
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 11:35
Prezada Maria Tereza,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos o impacto que a situação pode ter gerado em sua programação. Compreendemos, inclusive, a sua insatisfação quanto à expectativa criada no agendamento.
Gostaríamos de esclarecer que os agendamentos em nosso sistema funcionam por meio de buscas automáticas por veículos entre 30 e 20 minutos que antecedem o horário solicitado, não caracterizando a reserva antecipada de um motorista. Ainda assim, entendemos que, na prática, isso pode gerar a percepção de garantia do atendimento, e sentimos por não termos atendido a essa expectativa.
No caso mencionado, infelizmente, no momento da busca, não havia veículos livres na região de Pinheiros para atender ao chamado, devido à alta demanda.
Informamos também que foram encaminhados alertas a partir das 18h45 comunicando a dificuldade na localização de um táxi, com o objetivo de garantir transparência e possibilitar a decisão entre aguardar ou buscar outro meio de transporte.
Como plano de ação, estamos intensificando o cadastramento de novos motoristas e ampliando nossa base de veículos em toda a Grande São Paulo, visando aumentar a disponibilidade e reduzir a recorrência de situações como esta.
Reforçamos que se trata de um caso pontual, mas reconhecemos a falha na experiência, e seguimos trabalhando para aprimorar continuamente nossos serviços.
Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente, oferecendo uma experiência mais satisfatória.
Atenciosamente,
Relacionamento ao Cliente - USE TAXI
Tel. (11) 5582-2001