Atraso e Descaso no Serviço de Táxi Agendado
Resolvido
São Paulo - SP
06/03/2026 às 09:26
ID: 242488049
Solicito de segunda à sexta - feira o serviço de taxi, realizo o agendamento sempre por volta das 05:30h da manhã para me pegar às 07:10h no meu local de trabalho, sexta feira dia 06/03/2026 realizei o agendamento e fiquei aguardando o taxi por mais de 1 hora, outras pessoas que vão ao mesmo lugar que eu fizeram a solicitação após às 07:00h e o carro logo chegou, ainda aconteceu de um taxista parar (confirmei antes o nome) confirmou a corrida e quando haviamos andado cerce de 100 metros ele viu que tinha se equivocado e pediu para eu descer do carro(tive que retornar andando) e depois ele retornou e pegou a passageira certa (não podia ter me levado ao destino inicial, já que iria voltar??). Não entendo o por quê do serviço de agendamento sendo que não funciona, tenho horário para chegar ao ambulatório para abrir salas e não atrasar o atendimento de consultas. Fiquei muito frustrada com ineficiência, despreparo e descaso com a minha situação por parte da Use Taxi.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 10:34
Prezada Elisabete,
De antemão, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Compreendemos plenamente a sua frustração, principalmente diante da responsabilidade do seu compromisso no ambulatório e do cuidado que você teve ao realizar o agendamento com antecedência.
Na data mencionada (06/03), enfrentamos uma oscilação atí[Editado pelo Reclame Aqui] na disponibilidade de veículos na região, o que impactou diretamente o cumprimento de alguns agendamentos. Ainda assim, sabemos que o principal objetivo do agendamento é garantir previsibilidade e pontualidade e, neste caso, falhamos com você.
Como medida corretiva, já iniciamos a intensificação do cadastramento de novos motoristas, com foco especial nos horários de maior demanda, para que nossa capacidade de atendimento acompanhe esse crescimento.
Em relação aos atendimentos realizados posteriormente ao seu chamado, bem como à conduta do motorista que solicitou seu desembarque, informamos que o ocorrido já está em processo de auditoria interna. Ressaltamos que essa atitude está em desacordo com nossos padrões de atendimento e as devidas medidas de reorientação serão aplicadas com o rigor necessário.
Como ação imediata, passaremos a acompanhar de forma mais próxima os seus próximos agendamentos, garantindo maior controle e assertividade no atendimento, especialmente considerando a importância da sua rotina profissional.
Agradecemos sinceramente pelo seu relato, pois ele é fundamental para a melhoria contínua dos nossos processos. Reforçamos nosso compromisso em evoluir e em recuperar a sua confiança em nossos serviços.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Relacionamento ao Cliente - USE TAXI
Tel. (11) 5582-2001
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 07:13
A melhoria na parte da manhã foi muito discreta, só utilizo Use Táxi porque é um serviço contratado pela empresa que trabalho, o Uber é bem melhor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3