Demora excessiva e mau atendimento no pedido de táxi

Prezada Elisabete,

Lamentamos sinceramente a experiência relatada e o longo período de espera ocorrido no atendimento do dia 12/05.

De forma transparente, esclarecemos que a solicitação registrada naquela ocasião tratava-se de um chamado imediato, cujo atendimento depende exclusivamente da disponibilidade de veículos livres na região no momento da solicitação. Naquele período específico, enfrentamos uma dificuldade operacional em razão da alta demanda, o que impactou o tempo de atendimento.

Compreendemos plenamente a frustração e o descontentamento causados pela situação, especialmente diante da expectativa legítima de um atendimento ágil e eficiente.

Desde o seu último relato neste canal, seguimos atuando na melhoria dos nossos processos operacionais. Como parte desse trabalho, estamos intensificando o cadastramento de novos veículos em nossa base, com o objetivo de ampliar a disponibilidade e reduzir impactos em períodos de maior demanda.

Reforçamos ainda que, por se tratar de uma utilização corporativa vinculada à empresa parceira, prezamos pela boa relação comercial e pela priorização das tratativas relacionadas ao atendimento. Nesse sentido, para que possamos realizar um acompanhamento mais assertivo e direcionado, orientamos que ocorrências desta natureza também sejam encaminhadas aos nossos canais oficiais de atendimento, através do e-mail [email protected].

Por fim, em situações de extrema urgência ou compromissos com horário definido, orientamos, sempre que possível, a realização de agendamento prévio, permitindo maior antecedência na programação do atendimento.

Permanecemos à disposição.


Atenciosamente,
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Tel. (11) 5582-2001