Taxista se perdeu, usou [Editado pelo Reclame Aqui] e elevou o valor da corrida
Em réplica
São Paulo - SP
30/03/2026 às 09:50
ID: 244676269
No dia 19 de março de 2026, solicitei um táxi próximo das 8h da manhã para me dirigir a ***** - ***** e após seguir para *****, porém o mesmo se perdeu no caminho mais de uma vez , não sabia fazer uso do app e usava [Editado pelo Reclame Aqui] no percurso ([Editado pelo Reclame Aqui]) para se referir as vezes que errou ou situações do trânsito o que elevou o valor da corrida ... segue anexo os dados do carro.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/04/2026 às 11:00
Prezada Paula Carolina,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar conosco essa situação.
Pedimos desculpas pela conduta do motorista durante a corrida, especialmente em relação às dificuldades no uso do aplicativo de rotas e ao uso de linguagem inadequada ao longo do trajeto. Esse tipo de comportamento não condiz com os padrões de qualidade, respeito e profissionalismo que prezamos em nossos atendimentos.
Informamos que o caso será devidamente apurado e o condutor será orientado quanto às práticas esperadas, incluindo, se necessário, a realização de treinamento específico para o uso adequado de aplicativos de navegação, a fim de evitar novos transtornos e garantir maior eficiência nas corridas.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços e com a experiência de nossos passageiros. Permanecemos inteiramente à disposição por meio de nossos canais diretos, especialmente pelo e-mail [email protected], disponibilizado aos nossos parceiros corporativos, para o envio de sugestões, dúvidas ou relatos como este. Assim, conseguimos tratar cada caso com mais agilidade e de forma personalizada.
Agradecemos novamente pelo seu contato e pela oportunidade de aprimorarmos nossos serviços.
Atenciosamente,
Relacionamento ao Cliente - USE TAXI
Tel. (11) 5582-2001
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 11:03
Bom dia ! Haverá reajuste do valor ? Ficou vago isso....
Réplica da empresa
14/04/2026 às 09:59
Prezada Paula Carolina, Bom dia.
Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos mais uma vez pela experiência.
Em análise detalhada do atendimento, verificamos que não houve divergência no valor cobrado. Embora o trajeto realizado tenha sido diferente do habitual, a quilometragem percorrida está compatível com a estimativa prevista, inclusive em comparação com aplicativos de navegação, não havendo impacto no custo decorrente do percurso adotado.
Para maior transparência:
Km estimado: 21,9 km (https://maps.app.goo.gl/GN7k7oX3KrZZkgjeA)
Km percorrido: 20,504 km (conforme recibo eletrônico)
Informamos também que, na composição do valor, foi considerado o tempo de espera de 15 minutos na parada localizada na Rua Brigadeiro Gavião Peixoto, conforme registro do atendimento.
Reforçamos que a conduta do motorista, tanto em relação à utilização do aplicativo quanto à postura durante a corrida, já foi tratada internamente, com as devidas orientações para evitar recorrências.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Relacionamento ao Cliente - USE TAXI
Tel. (11) 5582-2001