Cobrança de multa abusiva
Não respondida
Salvador - BA
06/03/2026 às 12:10
ID: 242508419
Estou registrando esta reclamação contra a USE Telecom devido à cobrança de multa de fidelidade que considero abusiva.
Sou cliente do serviço de internet da empresa e ainda estou dentro do período de fidelidade do contrato. Recentemente precisei me mudar de endereço e entrei em contato com a USE Telecom para solicitar a transferência do serviço para o novo local de residência.
Durante o atendimento, fui informado pela própria empresa que a USE Telecom não possui cobertura no endereço para o qual estou me mudando. Dessa forma, a própria operadora não consegue prestar o serviço no novo local.
Diante dessa situação, solicitei o cancelamento do contrato sem cobrança de multa, pois não se trata de uma decisão minha de simplesmente desistir do serviço. Minha intenção inicial foi manter o contrato ativo e apenas transferir o serviço para o novo endereço. No entanto, isso não foi possível exclusivamente porque a empresa não possui cobertura na região.
Mesmo assim, a USE Telecom está insistindo na cobrança de multa de fidelidade para realizar o cancelamento do contrato, o que considero extremamente injusto e abusivo. Não faz sentido o consumidor ser penalizado por uma situação em que a própria empresa não possui estrutura para continuar prestando o serviço.
Estou sendo obrigado a cancelar o contrato não por vontade própria, mas por impossibilidade técnica da operadora em fornecer o serviço no novo endereço.
Já expliquei a situação ao atendimento da empresa, porém até o momento continuam insistindo na cobrança da multa para encerrar o contrato.
Dessa forma, solicito que a USE Telecom realize o cancelamento do contrato sem a cobrança de multa de fidelidade, considerando que não há viabilidade técnica para continuidade da prestação do serviço no endereço para o qual estou me mudando.
Também solicito que não seja realizada qualquer cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] ou negativação do meu nome em razão desta situação.
Aguardo uma solução justa para o caso.