Internet péssima

Prezado S.r. Marcos André Galleas

Conforme registro em nossos sistemas o atendimento realizado foi registrado abertura no dia 12/03/******* as 11:31 no protocolo :*******, cliente relata travamentos e baixa velocidade do serviço contratado, equipe de suporte acionada e realizada verificação do link, não registrada nenhuma anomalia no equipamento , verificada saída para internet normal sem falhas, orientado ao cliente sobre a distribuição que o mesmo realiza no ambiente que poderia estar gerando falhas, realizada abertura de ordem de serviço para verificação no local por equipe de campo, 13/03/******* as 14:00 horas realizada a visita técnica no local, identificado e registrado que o cliente dispõe de uma rede de distribuição de sinal wi-fi no ambiente que é de responsabilidade do cliente, realizado os testes com a rede do cliente conectada e verificado que a velocidade ficava a baixo do contratado conforme evidencia registrada no atendimento , realizado o desligamento da rede do cliente e realizado o teste de velocidade em nosso equipamento e constatado que a velocidade contratada estava chegando normalmente conforme evidencia registrada no atendimento, realizada a orientação ao cliente que as falhas estavam ocorrendo na rede de sua responsabilidade e orientado a correção e melhoria da mesma, identificado também que no momento da visita o cliente tinha 18 dispositivos conectados a sua rede , orientado ao cliente que seu plano de 50 Mb neste caso também poderia gerar lentidão devido ao grande volume de utilização por se tratar de uma pousada uma vez que as aplicações mais utilizadas consomem em média 5 Mb podendo chegar a mais em casos de streaming, todas as informações e orientações foram passadas e registradas em nossos sistema.
Desde já nos colocamos a disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades através de nossos canais de atendimento.