Use telecom

Prezada Sra. Fabiana Manzini,

Conforme registrado em nosso sistema no atendimento protocolo******* no dia 02/03/******* o seu serviço foi interrompido devido a um incidente de rede externa que ocasionou o rompimento das fibras da região, nossa equipe foi acionada para a correção do mesmo, devido à natureza do incidente e a necessidade de lançamento da nova fibra o evento iniciou no dia 02/03/******* as 13:08:58 e foi solucionado por completo no mesmo dia as 22:29:35, dentro do SLA de atendimento firmado em contrato que para o serviço de banda larga residencial e de até 72 horas, nós buscamos realizar os reparos sempre dentro no menor tempo possível dentro prazo contratual para que gere o menor impacto possível para nossos clientes.
Quanto aos dias de funcionamento do serviço estou colocando à disposição o gráfico de consumo diário dos últimos 30 dias para conferencia, e caso precise de mais informações estamos à disposição através de nossos canais de atendimento.

Desde já pedimos desculpas por qualquer inconveniente e nos colocamos a disposição através de nossos canais de comunicação para qualquer necessidade.

A internet continua péssima, oscilando o dia todo!

Prezada Sra. Fabiana Manzini,
Não encontramos registro desta reclamação no dia de 05/03/******* em nosso sistema, porem venho informar que no dia 05/03/******* houveram oscilações e lentidão em diversas aplicações derivadas de falhas nas redes de atendimento destas aplicações, conforme divulgado na mídia e na ferramenta de monitoramento Down detector aplicações como Google, Instagram, Face book, WhatsApp, Youtube apresentaram falhas para seus usuários entre outras, estas falhas ocorridas não foram por conta de nossa entrega de internet e sim por falha de funcionamento nas redes deles.
Realizamos tentativa de contato telefônico no número registrado em nosso cadastro para mais esclarecimentos e não obtivemos sucesso.
Desde já nos colocamos a disposição para qualquer necessidade através de nossos canais de atendimento.