Internet e TV com sinal de má qualidade, agendamento não cumprido e cobrança de multa por cancelamento.
Não respondida
Lauro de Freitas - BA
22/10/2025 às 17:22
ID: 230012941
Estou enfrentando grandes problemas com a empresa USE Comunicações e Telecomunicações LTDA (CNPJ *****).
Assinei o Plano Prata de 500 Mbps (internet e TV) em 30/06/2025, no valor total de R$ 1.198,80, na cidade de ***** BA, bairro *****. Desde a instalação, a qualidade do sinal de internet tem sido extremamente ruim a conexão cai constantemente e é impossível realizar atividades básicas como trabalhar em home office ou assistir a conteúdos online.
Chegamos ao ponto de precisar solicitar acesso à internet de vizinhos, devido à falta de solução por parte da empresa.
Agendamos uma visita técnica para o dia 22/10/2025 e, para isso, precisamos sair mais cedo do trabalho. No entanto, o técnico não compareceu e só fomos informados da ausência após entrarmos em contato com a empresa, sob o protocolo *****. Em nenhum momento houve preocupação em nos comunicar previamente que o serviço não seria realizado, o que pode até gerar desconto salarial pela saída antecipada do expediente.
Diante dessa situação, solicitamos o cancelamento do plano, porém a atendente informou que seria necessário pagar uma multa de R$ 1.052,50, o que considero injusto, já que o serviço nunca funcionou adequadamente desde o início.
Solicito uma solução imediata, com a isenção da multa e o cancelamento do contrato, tendo em vista a péssima qualidade do serviço prestado e o descaso com o cliente. Não desejo continuar com essa empresa.