Compra de material escolar via Duepay pendente e não entregue na Papelaria Butiello

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São Paulo - SP

03/02/2026 às 12:07

ID: 239626827

eu quero denunciar uma papelaria Butiello ( Butiello Comercio de Presentes LTDA - CNPJ: ***** - São Paulo SP) tem a loja física e um site a papelaria está conveniada a prefeitura e aceita o benefício Duepay,fiz a compra do material escolar do meu filho via site
*****, q compra foi feita no dia 23/01/2026 e o valor debitado do duepay,mas a cimora qinda está como pendente de pagamento,entrei em contato com o numero que está no site,no dia 27/01/2026 informaram que iam dar baixa no mesmo dia e até o momento nada foi feito,acredito que cai num [Editado pelo Reclame Aqui],pous pegaram meus créditos e nem mesmo a compra consta como efetuada no site,estou tentando contato com a prefeitura e o duepay para resolver

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Resposta da empresa

03/02/2026 às 13:01

Olá, tudo bem? Esperamos que sim!

Me chamo Alessandra, sou responsável pela página da empresa USE UNIFORMES, na plataforma do Reclame Aqui.

Gostaríamos de reforçar que somos uma empresa credenciada pela Prefeitura de São Paulo, e nosso papel é prestar atendimento aos beneficiários do programa. Porém, não temos acesso direto nem autonomia para realizar a distribuição dos saldos do benefício escolar, pois essa gestão é feita exclusivamente pelos órgãos competentes e parceiros envolvidos na operação.

Entramos em contato com você pelo WhatsApp com o objetivo de oferecer todo o suporte necessário para resolver a situação que você nos relatou aqui no Reclame AQUI.
Durante nossa conversa, encaminhamos os contatos das empresas responsáveis pelo ocorrido, justamente para facilitar esse processo e garantir que você tenha o direcionamento correto.

Mesmo assim, seguimos inteiramente à disposição para ajudar no que estiver ao nosso alcance. Nosso compromisso é com a escuta atenta, o acolhimento e o encaminhamento adequado de cada situação que chega até nós.

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade!

Atenciosamente,
Alessandra Souza.