Devolução recusada de pedido cancelado dentro do prazo de 7 dias

Olá, Elvani. Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno ocorrido e agradecemos por nos acionar.

Após analisarmos o caso, esclarecemos que não houve recusa da devolução por parte da empresa. O que aconteceu foi um erro operacional dos correios no fluxo da logística reversa, o que ocasionou o retorno do pacote ao remetente, mesmo estando lacrado e dentro do prazo legal de arrependimento.

Assim que identificamos a situação e conversamos com você, optamos por realizar o estorno integral do valor pago, de forma imediata, independentemente da necessidade de nova devolução, justamente para resolver a situação com agilidade e evitar qualquer prejuízo ao cliente.

O comprovante do estorno já foi encaminhado diretamente pelos nossos canais de atendimento.

Reforçamos que nossa empresa atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e que estamos sempre à disposição para resolver qualquer ocorrência da melhor forma possível.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Várzea