Produto anunciado em estoque não enviado após mais de 20 dias da compra
Não respondida
Vila Velha - ES
13/07/2026 às 08:49
ID: 253739203
Prezados (as), bom dia
Em 02/07/2026, registrei reclamação formal em razão do descumprimento do prazo de entrega do meu pedido, oportunidade em que relatei toda a situação e solicitei um posicionamento urgente da empresa.
Na ocasião, destaquei que a compra da Camisa Ídolos do Brasil (tamanho G) foi realizada em 20/06/2026, às 10h57, sob o *****, pelo valor de R$ 149,90, acrescido de R$ 34,90 referentes ao frete via SEDEX, totalizando R$ 184,80, quantia integralmente quitada via PIX.
Ressaltei, ainda, que a escolha pelo frete SEDEX ocorreu justamente porque a empresa informava que o produto encontrava-se em estoque, com entrega prevista até 29/06/2026.
Após a reclamação, em 03/07/2026, recebi apenas uma atualização no sistema informando que o pedido estava "em produção", informação que causa absoluta estranheza, uma vez que, no momento da compra, o produto era anunciado como disponível em estoque para envio imediato.
Posteriormente, em 05/07/2026, houve nova alteração de status para "pedido em separação".
Entretanto, até a presente data, o produto não foi sequer postado, não houve envio pelo frete SEDEX contratado e jamais recebi qualquer código de rastreamento, evidenciando que a empresa continua descumprindo sua obrigação contratual.
O atraso já ultrapassa em muito o prazo originalmente prometido, frustrando completamente a finalidade da compra, que era utilizar a camisa durante a Copa do Mundo. O evento praticamente chegou ao fim sem que eu tivesse acesso ao produto adquirido.
É lamentável a postura adotada pela empresa, especialmente pela completa ausência de transparência e respeito ao consumidor. Além do atraso injustificado, os canais de atendimento permanecem ineficientes, obrigando o cliente a buscar informações por meio de sucessivas reclamações.
Diante da evidente falha na prestação do serviço e do descumprimento da oferta, reitero minha exigência para que a empresa adote providências imediatas, promovendo a entrega do produto sem qualquer demora adicional ou, caso isso não seja mais possível, efetue o cancelamento da compra com a restituição integral dos valores pagos, sem prejuízo das demais medidas administrativas e judiciais cabíveis para reparação dos danos sofridos.