Solicitação de informações sobre o ***** e eventual reembolso
Não respondida
Vila Velha - ES
02/07/2026 às 11:01
ID: 252896477
Prezados,
Na data de 20/06/2026, às 10h57, realizei a compra de uma **Camisa Ídolos do Brasil tamanho G, que constava como produto em estoque gerando o *****.
O valor do produto foi de R$ 149,90, acrescido do frete via SEDEX, no valor de R$ 34,90, totalizando R$ 177,30, quantia devidamente paga via PIX no mesmo dia.
A opção pelo frete SEDEX foi justamente porque o prazo informado para entrega era de até 29/06/2026, correspondente a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, que ocorreu ainda em 20/06/2026.
Entretanto, até a presente data, o status do pedido permanece sem qualquer movimentação, o que já vinha me causando estranheza desde a semana passada.
Diante disso, tentei contato por diversas vezes por meio do e-mail *****e também pelo WhatsApp *****, sem obter qualquer resposta ou retorno da empresa.
Outro fato que chama a atenção é que, diariamente, continuo recebendo e-mails com o título "Estava de olho neste item? Ele ainda te espera!", como se a compra não tivesse sido concluída, apesar de o pedido ter sido regularmente realizado e integralmente pago.
Registro minha profunda insatisfação com o pós-venda e com o atendimento prestado pela empresa, que não oferece qualquer suporte aos seus clientes, deixando-os completamente sem informações acerca da compra realizada.
Além disso, estou sendo diretamente prejudicada, pois adquiri a camisa especificamente para utilizá-la durante a Copa do Mundo. Ocorre que o evento está chegando ao fim e, até o momento, sequer recebi o produto, frustrando completamente a finalidade da compra.
Dessa forma, solicito, com urgência, um posicionamento acerca do meu pedido, informando sua real situação, bem como a adoção das providências necessárias para a imediata entrega do produto ou, caso isso não seja possível, o cancelamento da compra com a restituição integral dos valores pagos.
Caso permaneça sem resposta, serei obrigada a adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar os meus direitos como consumidora.
Aguardo retorno com a máxima brevidade.
Atenciosamente,
*****