Atraso no retorno para devolução de coturno e estorno do valor
Resolvido
São José - SC
04/08/2026 às 10:10
ID: 255570675
No dia 24/07, realizei a compra do produto ***** Café (Tamanho 41) pelo site da *****, referente ao Pedido N *****, no valor total de R$ 441,93.
O produto foi entregue no dia 30/07, porém, ao recebê-lo, identifiquei que o tamanho ficou grande e a cor do calçado é diferente da cor apresentada na foto do site.
No dia 03/08, abri formalmente a solicitação de devolução com pedido de estorno do valor dentro do próprio sistema da loja (Solicitação N 59153). No entanto, até o momento não obtive nenhum retorno da empresa, nem recebi as instruções ou o código de logística reversa/postagem para o envio do item de volta.
Solicito o envio imediato da autorização de postagem para a devolução do produto e a confirmação do reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 17:13
Olá! Bom dia.
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação em relação ao processo de devolução.
Após analisarmos o seu atendimento, verificamos que, após a solicitação de troca/devolução, nossa equipe entrou em contato prontamente pelo WhatsApp para dar continuidade ao processo e providenciou o código de postagem para a devolução do produto.
A devolução foi realizada e, assim que o produto retornou à nossa base, o pedido passou pela conferência e o processo de cancelamento foi concluído.
Informamos que o pedido foi cancelado e o valor de R$ 441,93 foi reembolsado hoje, com o respectivo comprovante disponibilizado ao cliente.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno durante o processo e reforçamos que a solicitação foi devidamente atendida e finalizada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 07:14
Foram atenciosos e ágeis
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9