Bota com numeração incorreta não trocada após 7 dias

Olá! Bom dia.

Agradecemos pelo seu relato e entendemos a sua insatisfação.

Verificamos o seu pedido e consta que a entrega foi realizada no dia 16/04. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitação de troca ou devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Mesmo após esse período, buscamos flexibilizar o atendimento e oferecemos um prazo adicional de mais 7 dias para devolução, com custo de envio por parte do cliente, como forma de exceção. No entanto, esse prazo também foi ultrapassado.

Em relação à alegação de divergência de numeração, solicitamos o envio de um vídeo do produto sendo calçado, para que nossa equipe pudesse analisar a possibilidade de alguma inconsistência na forma e, assim, avaliar uma eventual exceção. Porém, não recebemos o retorno com o material solicitado, o que impossibilitou a continuidade da análise.

Ressaltamos que seguimos padrões de fabricação consistentes, e casos de variação de forma são raros, sendo necessária a análise técnica para qualquer validação.

Seguimos à disposição para auxiliar, caso ainda tenha interesse em nos encaminhar as informações solicitadas para reavaliação.

Em nenhum momento que contactei vcs vocês estavam dispostos a resolver e a somente trocar a numeração.
Quando fiz a reclamação no reclame aqui aí resolveram dar mais atenção
Resolvi resolver sozinha e enviar para um sapateiro pela indiferença de vocês em um produto que veio com a forma menor do que o habitual ou seja um DEFEITO DE FÁBRICA!

Não resolveu o problema de um defeito

Olá! Bom dia.

Lamentamos que tenha ficado com essa percepção, mas é importante esclarecer alguns pontos com base no seu atendimento.

Verificamos que o último pedido antes desse, foi realizado no número 41. Situações em que o produto não se ajusta ao pé não caracterizam, por si só, defeito de fabricação, mas sim uma questão de numeração ou adaptação ao modelo.

Desde o seu primeiro contato, nossa equipe esteve à disposição e, inclusive, solicitou o envio de um vídeo do produto sendo calçado, justamente para analisar a possibilidade de alguma divergência na forma e, se identificado algo fora do padrão, buscar uma solução adequada. Esse procedimento é necessário para garantir que o produto não foi utilizado e permitir uma avaliação técnica correta.

No entanto, não recebemos o material solicitado, o que impossibilitou a continuidade do atendimento e qualquer validação de defeito de fabricação.

Também é importante destacar que seguimos os prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor, além de termos oferecido uma extensão de prazo como exceção, que igualmente não foi utilizada.

Entendemos sua insatisfação, porém, sem a análise do produto dentro das condições solicitadas, não é possível confirmar a existência de defeito ou dar andamento a uma troca.

Seguimos à disposição caso ainda tenha interesse em nos encaminhar as informações para reavaliação.