BOTA CONSTA COMO ENTREGUE E NUNCA FOI ENTREGUE!!!

Olá! Bom dia.

Lamentamos sinceramente por toda a experiência enfrentada e entendemos completamente a sua frustração. Reconhecemos que este caso envolveu uma sequência de falhas que não condizem com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Após analisarmos o histórico, verificamos que, na primeira troca, houve um erro operacional e foi enviado um modelo diferente do solicitado. Na sequência, durante a nova tentativa de correção, ocorreu outro equívoco, desta vez com o envio da numeração incorreta. Assim que identificamos ambas as situações, realizamos prontamente um novo processo de troca para corrigir o ocorrido.

Infelizmente, quando o pedido correto foi despachado, a transportadora registrou a entrega, porém o produto não foi efetivamente recebido. Diante dessa divergência, abrimos imediatamente um processo de acareação junto à transportadora para apurar o ocorrido e localizar a encomenda.

Após a conclusão da investigação, a própria transportadora confirmou que o pedido não havia sido entregue ao destinatário e que a mercadoria foi extraviada durante o transporte, realizando o ressarcimento do valor da nota fiscal à nossa empresa.

Assim que tivemos a confirmação oficial do extravio, providenciamos o envio de um novo pedido e, para reduzir o risco de um novo transtorno e agilizar a entrega, optamos por alterar a modalidade de envio, realizando o despacho via Sedex.

Pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos causados ao longo desse processo. Sabemos que a expectativa era receber o presente em uma data especial e lamentamos profundamente que isso não tenha sido possível em razão da sequência de acontecimentos.

Seguimos à disposição e acompanhando o caso até a confirmação da entrega, para garantir que a situação seja definitivamente concluída.