Compra com Pagamento em Pix Não Realizada e Sem Devolução do Valor Pago Após Cancelamento
Respondida
Porto Alegre - RS
16/06/2026 às 19:23
ID: 251584857
Fiz uma compra dia 28/05 com pagamento em pix e previsão de entrega em 5 dias úteis. Passados 12 dias da compra entrei em contato e informaram não haver o produto e nem a matéria prima para confecção. Solicitei o cancelamento da compra e devolução do Pix.
Vencido o período informado para estorno da compra, não houve o cancelamento da compra nem a devolução do Pix.
Entrei novamente em contato e não consegui mais resposta da empresa.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 08:49
Olá! Bom dia.
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação com o ocorrido.
Após analisarmos o seu caso, verificamos que, em razão da indisponibilidade temporária do produto e das dificuldades no fornecimento de matéria-prima, você optou pelo cancelamento do pedido, e nossa equipe deu início ao processo para atender à sua solicitação.
No entanto, enquanto o cancelamento estava sendo processado internamente, o pedido acabou sendo finalizado pela expedição e seguiu normalmente para entrega.
A entrega foi concluída em **22/06/2026, às 10:27**. Após a confirmação da entrega pela transportadora, entramos em contato para confirmar o recebimento e verificar como você gostaria de prosseguir, porém não obtivemos retorno.
Pedimos desculpas pelo desencontro de informações entre o processo de cancelamento e a expedição do pedido. Reconhecemos que essa situação não corresponde à experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para encontrar a melhor solução e prestar qualquer esclarecimento adicional.