Compra não enviada e sem contato com a loja
Resolvido
Belo Horizonte - MG
09/06/2026 às 09:52
ID: 250882427
Fiz uma compra da loja no dia 01/06 (pedido n *****) referente a uma Botina Masculina Chelsea Laredo Crazy Café, inclusive com o pagamento de um valor adicional para que o envio fosse feito via SEDEX, com previsão de entrega em 2 dias úteis. No entanto, ao acompanhar o status através do site sequer consta a informação de que o produto foi enviado.
Pior ainda, ao tentar entrar em contato com a Companhia por e-mail, por telefone e por whatsapp, não há qualquer retorno ou sinal de atendimento.
Tomem cuidado, deve ser difícil inclusive reaver o dinheiro.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:30
Olá! Bom dia.
Lamentamos pela percepção causada e entendemos sua preocupação diante da falta de atualização do pedido e da dificuldade relatada para contato.
Após verificarmos seu caso, não identificamos registros de atendimento vinculados ao seu pedido em nossos canais de WhatsApp ou SAC. Por esse motivo, infelizmente não tivemos a oportunidade de prestar esclarecimentos durante o período mencionado.
Em relação ao pedido, informamos que ele seguiu seu fluxo logístico normalmente e a entrega foi concluída com sucesso em 11/06, apenas dois dias após a abertura desta reclamação.
Entendemos que a ausência de informações sobre o andamento da entrega pode gerar insegurança, principalmente quando há expectativa de recebimento em prazo reduzido devido à contratação do frete Sedex.
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela experiência abaixo do esperado. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos de comunicação e acompanhamento dos pedidos, buscando oferecer mais transparência e segurança aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 09:42
Produto foi entregue, mas nenhuma das minhas tentativas de comunicação com a loja foram respondidas durante o processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/07/2026 às 15:16
Olá! Bom dia.
Agradecemos pelo retorno e ficamos felizes em saber que o produto foi entregue corretamente.
Em relação às tentativas de contato mencionadas, realizamos uma nova verificação interna em nossos registros de atendimento e, até o momento, não identificamos solicitações vinculadas a esse pedido em nossos canais de WhatsApp, e-mail ou Instagram.
Caso essas mensagens tivessem sido recebidas em nossos sistemas, elas teriam seguido o fluxo de atendimento, conforme fazemos com todos os clientes.
Entendemos, no entanto, que a ausência de retorno gera insegurança, principalmente durante a espera pela entrega de um pedido. Por isso, lamentamos a percepção causada e seguimos trabalhando para aprimorar nossos canais de comunicação e garantir que todos os atendimentos sejam recebidos e acompanhados da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.