Coturno não entregue e descaso no atendimento ao cliente
Resolvido
São Paulo - SP
15/07/2026 às 17:51
ID: 254015635
Fiz uma compra na loja no dia 1 de julho de um coturno preto n46 da qual era dada a entrega em 5 dias uteis, estou fazendo a reclamação no dia 15 e ate agora n me foi enviado a botina, tento entrar em contato a dias pelo whatsapp da loja e so encontro desculpas de n ter recebido o material e n ter uma tratativa pro meu problema alem de ser ignorado pela loja, parece ser um completo esforço pra loja dar o minimo de atenção ao cliente, respondem quando querem e alem de tudo respostas vagas sem RESOLVER COMPLETAMENTE NADA. peço pra que me dessem outra bota no mesmo valor ou o reembolso do valor gasto. COMPLETO DESCASO COM O CLIENTE
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:55
Olá! Bom dia.
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação com o prazo de entrega e com a comunicação durante o atendimento.
Após analisarmos o seu caso, verificamos que o modelo adquirido encontrava-se temporariamente indisponível em nosso estoque, o que impactou o prazo de envio. Assim que identificamos essa situação, buscamos uma alternativa para atender sua solicitação o mais rapidamente possível.
Foi oferecida a substituição pelo mesmo modelo na cor **Crazy Café**, alternativa que foi aceita por você. Após essa definição, o pedido foi preparado e despachado normalmente.
Informamos também que, na presente data (**17/07**), o pedido já se encontra **em rota de entrega**, devendo ser concluído conforme o andamento da transportadora.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara durante o processo. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos de estoque, logística e atendimento, buscando oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 14:58
nao vale a pena comprar nesse lugar pelo transtorno causado a mim e a muitos outros clientes assim como foi relatado no reclame aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0