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Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

10/06/2026 às 09:58

ID: 250995723

No dia 08/06 realizei o Pedido ***** e optei pelo envio via SEDEX, pagando um valor significativamente mais alto para receber o produto em 2 dias.

A minha decisão de compra foi baseada exatamente nessa informação.

Trata-se de um presente para o Dia dos Namorados. Escolhi essa empresa porque o site me fez acreditar que, comprando naquele momento e pagando pelo frete mais caro, eu receberia o produto dentro do prazo necessário. O produto estava disponível para venda, o prazo de entrega era informado normalmente e em nenhum momento fui alertada de que a empresa não possuía estoque para atender ao pedido.

Somente após a compra descobri que a realidade era outra: o produto não estava disponível para envio e ainda dependia de produção. Na prática, paguei por uma entrega expressa de um produto que a empresa sequer tinha em estoque.

Se no momento da compra existisse qualquer aviso claro de que o produto estava sem estoque, dependia de fabricação ou não poderia ser enviado imediatamente, eu simplesmente não teria realizado a compra. Teria procurado outra opção que pudesse atender à minha necessidade. O problema é que essa informação nunca foi apresentada.

O mais frustrante é perceber que toda a minha decisão de compra foi baseada em uma expectativa criada pela própria empresa e que, desde o início, não poderia ser cumprida.

Enquanto isso, o pedido permanece com o status "Preparando para envio", como se tudo estivesse ocorrendo normalmente, apesar de a própria empresa ter informado que o produto não está disponível para despacho.

Hoje, dia 10/06, me sinto extremamente frustrada, decepcionada e desrespeitada como consumidora.

O consumidor aceita pagar mais caro por um frete expresso porque acredita que receberá exatamente aquilo que foi ofertado. Quando descobre que o produto sequer estava disponível para envio, fica evidente que o problema não está na transportadora nem em um imprevisto logístico, mas sim na falta de transparência da empresa ao informar as reais condições da venda.

O que mais gera indignação não é apenas o atraso. É a sensação de ter tomado uma decisão de compra com base em informações que não refletiam a realidade.

Deixo esta reclamação como alerta para outros consumidores. Se a disponibilidade real do produto e o prazo efetivo de entrega tivessem sido informados de forma clara e transparente antes da compra, toda essa situação poderia ter sido evitada.