Produto não recebido após compra com entrega Sedex e falta de retorno da loja

Olá! Bom dia.

Lamentamos pela percepção causada e entendemos a sua preocupação ao acompanhar o rastreamento sem atualizações.

Após análise do pedido, verificamos que ele foi despachado em 02/06, ou seja, três dias antes da abertura desta reclamação. Em alguns casos pontuais, pode ocorrer divergência ou atraso na atualização dos eventos de rastreamento por parte da transportadora ou dos Correios, o que acaba gerando a impressão de que o objeto ainda não foi postado.

Também identificamos que, durante um dos contatos realizados, houve uma informação incorreta relacionada à disponibilidade do produto. Devido ao alto volume de atendimentos naquele período, o atendente acabou se confundindo ao consultar o status do pedido. Pedimos desculpas por esse desencontro de informações.

De toda forma, o pedido seguiu normalmente em transporte e foi entregue com sucesso no dia 05/06.

Entendemos a frustração gerada pela falta de atualização do rastreamento e pela informação divergente recebida, mas reforçamos que o produto já estava despachado e a entrega foi concluída.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.