Recebi cinto errado e a empresa não deu retorno sobre a troca

Olá! Bom dia.

Verificamos o seu atendimento e identificamos que o cinto enviado foi conforme o tamanho selecionado no pedido, número 110.

No entanto, pode ocorrer divergência na interpretação da medida, já que nossos cintos não são medidos de ponta a ponta. A medida considerada corresponde da base da fivela até o terceiro furo do cinto. Inclusive, essa orientação está disponível na página do produto através da tabela informativa de medidas.

Sobre o atendimento, a solicitação de troca foi enviada após o horário de expediente e o retorno ocorreu no dia seguinte útil. Durante o atendimento, solicitamos informações sobre a forma utilizada para medição e confirmação do tamanho recebido para conseguirmos seguir com a análise corretamente, porém não tivemos retorno.

Seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento e auxiliar da melhor forma possível.

Olá. Boa tarde.

Lamentamos que tenha ficado com essa percepção sobre o atendimento, porém é importante esclarecer como ocorreu o contato.

Sua mensagem foi enviada às 17:06, já próximo ao encerramento do nosso expediente. O primeiro retorno foi realizado às 17:11 e, posteriormente, houve uma nova mensagem sua às 17:30, horário em que nosso atendimento já havia sido finalizado.

Ainda assim, no dia seguinte, às 09:15, o atendimento foi retomado normalmente pela nossa equipe para dar continuidade à análise e buscar a melhor solução possível para o caso. Após esse contato, não tivemos retorno da sua parte.

Inclusive, foi realizado um novo contato no dia seguinte, momento em que você informou que optou por levar o produto a um profissional de sua confiança para realizar o ajuste.

Ressaltamos que nosso horário de atendimento é das 08:00 às 17:30, conforme informado em nossos canais oficiais e termos de atendimento.

Entendemos sua decisão, porém reforçamos que o atendimento foi prestado dentro do fluxo normal e houve tentativa de continuidade por parte da equipe.

Seguimos à disposição.