Atraso na entrega, rastreio falso e cobrança indevida de taxa em compra nacional
Não respondida
Guaíba - RS
16/09/2025 às 04:54
ID: 227002543
Prezados, bom dia.
No dia 10/08/2025, eu efetuei uma compra de um conjunto dessa loja, que eu tinha visto no instagram. Pois bem, eu comecei a perceber que estava demorando bastante para chegar e no rastreio não tinha muita informação.
Questionei via whatsapp o rastreio, no dia 15/08/2025 pois prometeram entregar em até 3 dias após a confirmação do pagamento e o pagamento foi feito via PIX. No mesmo dia, me enviaram um link que me direcionava a um site de rastreio chamado pontualog , onde meu rastreio não saia do local , dizia que a origem era da cidade Poço das Antas/RS . Existe uma loja Viveli lá, porém não é a mesma onde eu comprei e sim mais uma loja vítima desses [Editado pelo Reclame Aqui] .
Pois bem, no site PONTUALOG, meu código de rastreio estava muito suspeito, ficou indisponível por muito tempo e agora retornou alegando cliente ausente, sendo que em nenhum momento teve transportadora alguma aqui para tentar entregar e hoje, simplesmente aparece várias tentativas de entrega sem sucesso. Não foi entregue, não tive suporte, e tem mais, no dia 26/08/2025 , recebi um contato no whatsapp de uma pessoa chamada *****, onde me encaminhou um link informando que meu pedido havia sido taxado, e que pediu para eu clicar em um link, onde informando meu cpf já iria puxar meu pedido e ali estava pedindo a liberação da alfândega mediante a pagamento de uma taxa alfandegária para a liberação do pedido , o que eu achei estranho pois como o pedido era de Poço das Antas /RS e eu precisaria pagar uma taxa alfandegária para liberar um pedido ''nacional'' . Taxa é somente em casos de importações e eu não fiz uma importação, eu comprei de uma loja que me passou um rastreio de uma cidade do mesmo Estado que o meu. Enfim, não recomendo, o tratamento é péssimo. Após muita insistência eu fui bloqueada pela loja, e já tenho B.O contra a mesma. Agora , infelizmente será levado para esfera judicial.
Entendo que é pouco o valor da minha compra porém eu não acho justo enganar pessoas. Isso que fizeram é [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] com pena prevista em lei.
**Apenas registrar o ocorrido , e alertar as pessoas.