Compra não entregue e falta de comunicação da empresa Venina.
Resolvido
São Paulo - SP
26/09/2025 às 20:34
ID: 227930573
Prezados, deixo aqui minha reclamação contra a Empresa Venina. Fiz uma compra no dia 21/07, do conjunto Sophia 2 peças, preto tamanho G, sob o pedido de número #***** pago via PIX.
Tenho enviado e-mails pelo endereço ***** e todos voltam como endereço não encontrado.
Logo após a compra, recebi no wathsup a seguinte mensagem:
Oi Marilda. Seu pedido da Veniva já está reservado!
Só estamos aguardando a confirmação de pagamento para realizar o envio.
Detalhes do Pedido: *******
Conjunto Sophia | 2 Peças - Linho Premium (Queridinho Europeu) Preto G
Endereço: ******
Pagamento: *PIX*
Valor: *R$229,89*
Fiz o PIX através do Banco Santander - tenho o comprovante.
Após esse trâmite, recebi outro wathsup com as seguintes informações:
Olá, Marilda!
Seu pedido ***** na Veniva foi confirmado com sucesso!
* Produto(s):* Conjunto Sophia | 2 Peças - Linho Premium (Queridinho Europeu) Preto G
* Endereço de entrega:* *****
Fica tranquila! Assim que o código de rastreio for gerado, avisamos por aqui mesmo.
Este WhatsApp serve apenas para avisos sobre o seu pedido, em caso de dúvidas, entre em contato através do WhatsApp de Atendimento: *****
Tenho enviado wathsups no número ***** e no número *****, sem resposta.
Gostaria muito de um posicionamento sobre o produto ou sobre a devolução do dinheiro.
Desde já agradeço e fico no aguardo de uma possível solução.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 15:31
Prezada Marilda,
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Após analisarmos cuidadosamente as informações e capturas de tela enviadas, identificamos que a compra mencionada não foi realizada em nossa loja, Use Viviena. A loja citada nas imagens apresentadas é denominada Veniva, e não possui qualquer vínculo conosco.
Além disso, os canais de atendimento mencionados por você não correspondem aos nossos canais oficiais, o que reforça que se trata de uma empresa distinta da nossa.
Entendemos o transtorno que situações como essa podem causar e, mesmo não sendo responsáveis pelo *******, nos colocamos à disposição para ajudá-la sempre que possível.
Se em algum momento realizar uma compra conosco, reforçamos nosso compromisso com a transparência, segurança e respeito ao consumidor. Nosso atendimento está sempre aberto para qualquer dúvida ou suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Use Viviena
Consideração final do consumidor
29/09/2025 às 16:06
Peço desculpas, pelo equívoco, a similaridade do logo e do nome me levaram ao erro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10