Use Viviena

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Maringá - PR

29/05/2025 às 22:53

ID: 218384167

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Comprei um conjunto e recebi um produto completamente diferente e a loja não aceita devolução

Comprei um conjunto marrom de alfaiataria na loja Useviviena, que pela foto parecia ser de boa qualidade e com bom caimento. Porém, o produto que recebi não tem absolutamente nada a ver com o que foi anunciado: veio um conjunto vermelho bordô, de tecido extremamente fino, mole, sem estrutura e com péssimo caimento. Totalmente diferente do prometido.

Assim que o pedido chegou, entrei no site para solicitar a devolução, mas o status do pedido ainda constava como a caminho, o que impossibilitou que eu iniciasse o processo de devolução. Acompanhei diariamente durante mais de uma semana, tentando fazer a solicitação pelo site, mas o status nunca foi atualizado e a opção de devolução não aparecia.

Diante disso, enviei um e-mail solicitando a devolução e o reembolso, e a resposta da loja foi que não poderiam aceitar, pois já havia passado o prazo de 7 dias após a entrega. Ou seja: um erro da própria loja em não atualizar o sistema acabou me impedindo de exercer meu direito como consumidora.

Estou extremamente insatisfeita com a experiência e considero a postura da loja desrespeitosa com o cliente. Solicito o reembolso imediato e a devolução do produto, conforme garante o Código de Defesa do consumidor.