Meu pedido está com o rastreio errado e ninguém me responde
Resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
16/04/2025 às 14:47
ID: 214944705
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no site no dia 16 de março, foi me informado via e-mail que o pedido havia sido postado no dia 26 de março, o código de rastreio colocado no site estava dando errado. No dia 01 de abril recebi um novo e-mail com um novo código de rastreio, que continuou dando erro, mas como no site fala que o período de entrega demora até 15 dias uteis esperei pra ver se receberia. Mas não recebi o pacote e resolvi entrar em contato, via WhatsApp no dia 14 de abril para saber uma posição. Eles me responderam em menos de 15 minutos falando que iriam verificar o pedido. Depois de algumas horas me responderam que tinha um problema mas que iriam resolver e voltavam com um posição. Desde então ninguém me responde via WhatsApp, não tenho uma posição do pedido, já passou da data limite de entrega. Quero saber como eu fico?
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 06:33
Olá, tudo bem? Agradecemos por aguardar nosso retorno.
Sentimos muito pelo transtorno. Nosso suporte já entrou em contato com você para te auxiliar sobre essa questão.
Referente o seu pedido, houve uma falha por parte da transportadora e não foi possível concluir a entrega (esse fator infelizmente foge do nosso controle). O envio de uma nova peça já foi efetuado e a mercadoria está a caminho do seu endereço. Verificamos também que o código de rastreio enviado para o seu e-mail já está disponível para consulta em nosso site e no site dos Correios.
Se precisar de qualquer ajuda, conte conosco. Pedimos que não avalie este atendimento, enquanto sua solicitação não for resolvida, pois a avaliação antecipada poderá ser entendida que não há mais interesse em dar andamento em sua solicitação.
Atenciosamente, equipe Use Viviena.
Consideração final do consumidor
25/06/2025 às 09:43
Muito difícil obter respostas, só respondem e-mail e whatsapp antes das 7 da manhã ou após as 18 horas, o item vem da china, com a logo do ali express, não parece com as fotos do site. O site é bem ruim, depois de confirmado o envio, o link para acompanhar não funciona. Mas depois de varias tentativas, eles responderam e me fizeram o estorno do pagamento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5