Não respondem e nem enviaram o produto
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
12/12/2023 às 17:17
ID: 178085667
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei o pagamento no dia 07/12/******* com a opção para chegar mais rápido (pago tbm)
A equipe entrou em contato confirmando o preparo para envio e dizendo que levariam de 7 a 19 dias úteis para enviar pois era o prazo para a personalização do produto. Após eu questionar que o meu produto não tinha uma personalização por se tratar de um colar simples o mesmo indagou que havia confundido com outra pedido e que iria verificar e não respondeu mais ! E o meu pedido não foi postado. E ao tentar entrar em contato com. Outras plataformas da empresa, não obtenho resposta!!!
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Resposta da empresa
14/12/2023 às 17:18
Olá, Naiane!
Agradecemos o seu contato por este canal.
Nós da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos imensamente o transtorno e salientamos que nosso principal dever é com a satisfação dos nossos clientes. Por esta razão, queremos nos desculpar pelo ocorrido.
Nossa equipe de atendimento entrou em contato com você no dia 13/12/*******, esclarecemos informações sobre o seu pedido e no dia 14/12/******* o valor total da sua compra foi reembolsado, o comprovante do cancelamento foi encaminhado via WhatsApp.
Em caso de dúvidas, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente.