Demora no reembolso de devolução de roupas e falta de resposta da empresa
Resolvido
Campo Grande - MS
22/04/2026 às 17:02
ID: 246689175
Fiz uma compra na usebelle em fevereiro, as roupas não me serviram, solicitei a devolução. Me enviaram e-mail com o código para devolução, fiz a postagem nos correios, eles já receberam, e até o momento não tive nenhuma resposta sobre o reembolso. Já mandei e-mail, entrei em contato por whats e ninguem responde. Preciso de uma solução, ou a devolução do valor pago ou um voucher para comprar novamente outras peças.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 12:13
Olá, Cátia! Como vai?
Informamos que o seu estorno já foi realizado. Pedimos sinceras desculpas pela demora.
O atraso aconteceu porque o produto foi entregue a um vizinho, que infelizmente não entrou em contato conosco para informar o ocorrido.
Agora, basta acompanhar as próximas faturas do seu cartão. O valor será processado como reembolso e, como a compra foi parcelada, é possível que o crédito seja devolvido nas mesmas parcelas, conforme a política da administradora do cartão.
Caso tenha qualquer dúvida sobre o prazo ou a visualização do estorno, recomendamos entrar em contato com a administradora do seu cartão ou banco, que poderá fornecer mais detalhes.
Permanecemos à disposição para o que precisar!
Identificação da transação: *****
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 18:31
O modelo de devolução se mostrou ineficiente, pois uma devolução que ocorreu em fevereiro e só agora foi resolvida, em agosto, depois de muito e-mail enviado, depois de reclamar aqui no portal, foi bem desgastante, eu ja tinha praticamente dado por perdido esse valor. Não pretendo passar por isso novamente. Vamos evitar a fadiga.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5