Acionamento Terceiro
Respondida
Campinas - SP
03/07/2025 às 15:08
ID: 221204615
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde o dia 18/06 fiz a abertura de um protocolo informando um acidente de trânsito. Fiz o envio de todos os documentos solicitados para acionar o seguro para terceiros. Está semana recebi o contato de vocês informando que estariam seguindo com o reparo para o Terceiro. Para minha supresa hoje recebo uma
Ligação do terceiro informando que vocês não respondem mais e-mails e ligações, e que irá realizar um processo pela falta de retorno.Já fiz uma reclamação no Nubank levando em consideração que fiz um seguro com eles tbm e não estamos tendo a devida assistência. Entendo que pago o seguro para ter um retorno e preciso dar este retorno para o Terceiro
Hoje entrei em contato com a central de atendimento da Use Bens e falei com a *****, as 15:03 que me passou o protocolo *****
Vou anexar o laudo realizado e tbm a mensagem do terceiro e o documento do meu automóvel
Meu cpf e *****
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 14:51
Olá, Rodrigo. Tudo bem?
Recebemos seu relato e entendemos sua preocupação em relação ao andamento do atendimento ao terceiro. Agradecemos pelo envio de todos os documentos solicitados e pela oportunidade de esclarecer os pontos sobre o atendimento.
O orçamento inicial foi elaborado com base nas informações fornecidas pelo terceiro e, em seguida, analisado pelo regulador responsável. Nessa etapa, é avaliada a relação entre os danos apresentados e o evento informado, para garantir que apenas os prejuízos diretamente relacionados ao sinistro sejam considerados.
No caso em questão, a oficina inicialmente indicada pelo terceiro não demonstrou interesse em realizar os reparos necessários na motocicleta. Por isso, foi apresentada uma proposta de indenização com base nos danos compatíveis com a dinâmica do ocorrido, conforme análise técnica realizada.
O terceiro não aceitou a proposta inicial e solicitou um valor superior, incluindo itens que, de acordo com a avaliação técnica, não têm relação direta com o acidente. Ainda assim, realizamos uma nova análise e apresentamos uma proposta, que segue disponível para conclusão do processo.
Queremos reforçar que estamos cuidando deste caso com total atenção e responsabilidade, buscando a melhor solução possível, de forma alinhada às análises técnicas e à dinâmica do evento. Todo o processo está sendo acompanhado de perto por nossa equipe, e você pode contar conosco até a finalização.
Atenciosamente,
Time Usebens!