Solicitação de cancelamento de seguro prestamista e devolução de valores indevidos
Respondida
Ribeirão Preto - SP
06/07/2026 às 10:07
ID: 253166285
Prezados, venho através desta plataforma solicitar o cancelamento imediato do seguro prestamista vinculado ao meu contrato de empréstimo n *****.
Afirmo que não solicitei a contratação deste seguro e, conforme o item 13 do meu contrato, a adesão é opcional e o cancelamento é permitido a qualquer momento com a devolução do prêmio pago.
Já tentei contato via SAC do banco, sem sucesso, e formalizei queixas no Consumidor.gov e no Banco Central. Solicito o cancelamento e a imediata devolução dos valores debitados indevidamente. Aguardo um posicionamento urgente
Já tentei contato com banco Ribeirão preto e nada, afirmo que as reclamações já foram lançadas no consumidor. Gov e também direto com o banco central que vai tomar as medidas, então por aqui venho solicitar outra vez o cancelamento e a devolução dos valores pagos direto na conta na qual foi depositado o empréstimo, também reajuste no consignado já que o seguro está incluso no meio das parcelas
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:34
Olá, Samanta!
Agradecemos por entrar em contato e pela oportunidade de atender sua solicitação.
Entramos em contato com você para prestar todas as orientações necessárias sobre o procedimento de cancelamento. Como os seguros foram contratados por meio da Gooroo Crédito e Cobrança, o pedido precisava ser realizado inicialmente junto à instituição. Após o recebimento dessa solicitação, demos continuidade ao processo.
No momento, o processo está na etapa de restituição dos valores. Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão dessa etapa.
Continuaremos acompanhando sua solicitação até a finalização do processo. Caso surja qualquer dúvida ou você precise de suporte durante esse período, nossa equipe estará à disposição para atendê-la pelos canais de atendimento em que já conversamos.
Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de atendê-la.
Atenciosamente,
Time Usebens!