Atraso na entrega do VW T-Cross e falta de atendimento
Resolvido
Campo Limpo Paulista - SP
04/02/2026 às 20:52
ID: 239808997
À Equipe de Atendimento da UseCar,
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação em relação ao contrato de assinatura de um VW T-Cross, firmado com esta empresa.
De acordo com as cláusulas estabelecidas no contrato, a previsão de entrega do veículo era de 45 a 60 dias. Contudo, este prazo já expirou e, até o presente momento, o veículo não me foi entregue.
Ressalto que tentei contato por diversas vezes através dos canais de atendimento oficiais em busca de uma atualização, mas não obtive retorno efetivo ou uma nova data concreta para a entrega. Solicito a previsão da entrega o mais breve possível.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 15:16
Prezado Roberto,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seus apontamentos são muito importantes e reforçam o nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais assertivo, ágil e humanizado, sempre respeitando as necessidades e expectativas dos nossos clientes.
Conforme conversamos em contato recente, o seu caso está em análise conjunta com a nossa área Comercial e de Experiência do Cliente. Estamos avaliando junto com você, alguns cenários para definir a melhor tratativa possível, buscando uma solução que te atenda forma satisfatória e efetiva.
Seguimos acompanhando sua demanda de forma personalizada e permanecemos totalmente à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Conte conosco, nossa prioridade é evoluir continuamente.
Atenciosamente,
Equipe UseCar
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 20:02
Agradeço a equipa de atendiamento ao clinete da Use car que respondeu com agilidade e prontidão e conseguimos encontrar uma solução para o meu problema.
Execelente equipe de atendimento parabéns.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10