Aumento abusivo e péssimo atendimento

Question

Contratei um serviço de carro por assinatura há 1 ano com a UseCar, com contrato estabelecendo aumento anual do IPCA. Em fevereiro desse mês recebi um e-mail relatando aumento de 10,8%, além do IPCA, o qual questionei prontamente. Fiquei sem qualquer resposta, sendo que mandei diversos e-mails solicitando um retorno. Em abril/2025 o boleto veio com um aumento de mais de 10% do valor normal. Questionei e chegamos a um acordo de aumento de 5,5%.
Após vários dias me mandaram um contrato falando que o aumento seria de 5,5% + IPCA, ficando mais alto do que o que eles já haviam me cobrado anteriormente, mesmo indo de encontro ao contrato.
Questionei e estou mandando mensagem para a pessoa responsável (Atendente *****) há mais de 10 dias. Sou ignorada constantemente, e quando consigo um retorno, agendo uma reunião e ela simplesmente não aparece. Já tentei ligar, mandar email, mandar mensagem e simplesmente não tenho retorno algum.
Já estava chateada com a forma que tentaram aumentar o valor contra o contrato, porém o atendimento medíocre já passou de todos os limites.

Accepted Answer

Prezada Carolina,

A UseCar Locadora de Veículos preza pela ética, transparência e respeito em todas as suas relações, e agradecemos por compartilhar seus apontamentos conosco.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela ausência de retorno inicial aos seus questionamentos. Reconhecemos a importância de uma comunicação clara e ágil, e reiteramos nosso compromisso constante em aprimorar a experiência dos nossos clientes, tornando cada interação mais eficiente e transparente.

Em relação à negociação mencionada, confirmamos que o processo foi concluído por meio de nossos demais canais de atendimento. No entanto, reconhecemos que houve uma demora no andamento, o que não condiz com o padrão de excelência que buscamos oferecer. Lamentamos pelo transtorno e reforçamos nosso empenho em evoluir continuamente nesse aspecto.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário e reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua.

Atenciosamente,
Equipe UseCar Brasil

Aumento abusivo e péssimo atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor