Cliente exige reembolso de revisão e aluguel de carro devido à falha na prestação de serviço da UseCar e LM.
Não respondida
Campo Limpo Paulista - SP
22/08/2026 às 14:30
ID: 257124641
Prezados,
Contratei o serviço de carro por assinatura de um Volkswagen T-Cross diretamente com a UseCar, que por sua vez direcionou a operação/gestão do veículo para sua parceira LM (Assine Car LM).
Venho manifestar minha total indignação com a postura de ambas as empresas, diante de uma flagrante falha na prestação de serviços, descumprimento contratual e da recusa em ressarcir prejuízos gerados pela própria ineficiência do atendimento.
Os fatos:
Omissão e Descaso: Tentei durante um longo período agendar a revisão periódica obrigatória de 10.000 km custo e gestão que são de inteira responsabilidade da locadora, conforme previsto em contrato. A LM não deu o retorno necessário nem realizou a liberação com a concessionária.
Risco de Perda de Garantia: Com a tolerância de quilometragem no limite para estourar, o que causaria a perda da garantia de fábrica e potencial infração contratual, fui forçado a levar o carro à concessionária e pagar do próprio bolso a revisão para não ser prejudicado.
Prejuízo Adicional: A lentidão absurda no processo ainda me forçou a alugar um veículo em outra locadora para manter minha mobilidade, gerando custos extras significativos.
Negativa Indevida: Ao acionar a empresa exigindo o reembolso do valor que paguei por uma obrigação que era deles, a resposta foi de que "nada fariam", caracterizando enriquecimento sem causa e total desrespeito ao cliente.
Do Direito (Responsabilidade Solidária):
Ressalto que, perante o Código de Defesa do Consumidor, a UseCar e a parceira LM possuem responsabilidade solidária. Como contratante, exijo que a UseCar assuma a postura de quem me vendeu o serviço e resolva o problema gerado por sua parceira terceirizada.
Diante do exposto, exijo:
O reembolso integral e imediato do valor da revisão de 10.000 km paga indevidamente por mim (conforme Nota Fiscal anexa);
O ressarcimento dos gastos com locação de veículo reserva, despesa decorrente da inércia do suporte.
Aguardo solução definitiva.