Cobrança de valor em análise após encerramento de reclamação

Question

Boa noite,

Registrei anteriormente uma reclamação e, considerando o bom relacionamento, optei por encerrá-la como resolvida. No entanto, para minha surpresa, recebi uma mensagem via WhatsApp com a cobrança de um valor que, até então, estava em análise.

Ressalto que os responsáveis pela empresa já têm conhecimento da situação, porém ainda não obtive retorno sobre a resolução do caso. Diante disso, não concordo em efetuar o pagamento do valor que está sendo cobrado até que haja um posicionamento definitivo.

Aguardo um retorno com a devida tratativa do assunto.

Accepted Answer

Prezado Thiago, bom dia!

Agradecemos por compartilhar o seu relato e lamentamos qualquer desconforto causado em sua experiência.

Para a UseCar, a experiência dos nossos clientes internos e externos é prioridade e tratada com o mais alto nível de atenção e cuidado.

Informamos que o seu caso está sendo analisado em conjunto pelas áreas responsáveis e pela gestão, com o objetivo de garantir uma avaliação justa e completa de todos os pontos apresentados.

Conforme alinhado anteriormente, o seu atendimento seguirá sendo acompanhado de forma próxima pelo nosso time de Relacionamento UseCar e pela Gestão, que permanecerá à disposição para garantir transparência e uma condução adequada até a conclusão do caso.

Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe UseCar

Cobrança de valor em análise após encerramento de reclamação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor