Cobrança depois de 2 anos de contrato encerrado
Respondida
São Paulo - SP
27/05/2025 às 23:13
ID: 218180499
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive assinatura de 2 carros por essa empresa, porém o último carro eu devolvi antes da finalização do contrato.
Isso foi em dezembro de 2023, na época como tive que pagar multa pela devolução antecipada do veículo e parcelei no cartão de crédito em 10x todas as pendências financeiras que a empresa me apresentou. Porém em janeiro de 2025 a empresa me mandou um cobrança extra, depois de 2 ANOS!!!!!
Não tem cabimento eu ter que aceitar e pagar um dívida depois de 2 anos por falta de organização da empresa!
Eu nunca me neguei a pagar nada na época, e para piorar o meu nome foi negativado por contar da desorganização dessa empresa, que além de tudo querer que eu pague isso a vista, um absurdo!!!
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Resposta da empresa
09/06/2025 às 08:24
Prezada Thais!
Tudo bem?
A UseCar Locadora de Veículos conduz todos os seus processos com base nos pilares da ética, transparência e respeito aos seus clientes. Agradecemos por trazer sua solicitação à nossa atenção, nos permitindo esclarecer a situação de forma clara e objetiva.
A cobrança encaminhada refere-se a avarias identificadas no checklist realizado no momento da devolução do veículo, o qual foi devidamente assinado. As avarias envolvem:
Recuperação da roda de liga leve
Pintura do capô
Conforme previsto em contrato, a cobrança por avarias constatadas na devolução do veículo é válida e pode ser realizada em até cinco anos após o encerramento contratual. No caso em questão, o contrato foi encerrado em 05/10/*******, e a notificação sobre a cobrança foi enviada por e-mail em 24/10/*******, com solicitação de autorização para prosseguimento. Diante da ausência de retorno, e conforme nosso fluxo padrão, a cobrança foi efetivada.
Reconhecemos, no entanto, que sempre há espaço para evoluir, especialmente em nossos processos de comunicação. Estamos continuamente comprometidos em aprimorar a experiência dos nossos clientes e tornar cada interação mais transparente e eficiente.
Dessa forma, considerando o bom relacionamento mantido durante a vigência do contrato, concederemos um desconto sobre o valor total da cobrança, como forma de consideração e reconhecimento.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe UseCar Brasil