Cobrança indevida de franquia de aluguel de carro após sinistro e falta de comunicação

Question

Aluguei um carro com a Usecar justamente pela promessa de praticidade, comodidade e para evitar dor de cabeça. Porém, a experiência tem sido exatamente o contrário.

Tive um sinistro com o veículo situação chata, porém comum e, inclusive, até seguradoras tradicionais permitem dividir a franquia em casos assim. A Usecar me informou que eu poderia parcelar a taxa de franquia, e aceitei essa condição.

Porém, sem qualquer aviso prévio, tentaram debitar o valor integral no meu cartão. O meu cartão possui um bloqueio automático de segurança por limite, e claro, a cobrança não passou. Em vez de me comunicarem para que eu liberasse o cartão e o débito fosse feito parcelado, como combinado, simplesmente emitiram um boleto à vista no valor de R$ 5.000,00.

Estou extremamente chateada e frustrada com essa postura. Se tivessem me avisado, eu liberaria o cartão e tudo seria resolvido sem transtorno algum.

Peço uma solução urgente, conforme acordado inicialmente, permitindo o pagamento parcelado da franquia, e que a situação seja tratada com mais transparência e respeito ao cliente.

Aguardo retorno imediato da Usecar.

Accepted Answer

Prezada Lyara!

Primeiramente, lamentamos pelo transtorno. Essa situação não reflete o padrão de atendimento, agilidade e transparência que buscamos entregar aos nossos clientes. Na UseCar, trabalhamos para garantir uma jornada pautada em confiança, clareza e respeito em cada interação.

Em relação ao seu caso, identificamos que o link para parcelamento havia sido enviado anteriormente, porém entendemos que, por algum motivo, ele pode ter passado despercebido na sua caixa de e-mails. Assim que recebemos a sua sinalização, realizamos imediatamente o parcelamento conforme acordado e enviamos um novo link para que o pagamento pudesse ser concluído da forma combinada.

Reforçamos nosso compromisso em manter um processo simples e transparente. Agradecemos por trazer a situação ao nosso conhecimento, esse tipo de retorno é essencial para aprimorarmos nossos fluxos internos e prevenir que situações semelhantes ocorram novamente.

Permanecemos totalmente à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Conte conosco sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe UseCar

Cobrança indevida de franquia de aluguel de carro após sinistro e falta de comunicação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor