Cobrança Indevida de Quilometragem Excedente e Negativação Ilegal - Contrato *****
Em réplica
Belo Horizonte - MG
10/06/2026 às 12:22
ID: 251015669
Cobrança indevida por quilometragem excedente e negativação ilegal
Cobrança sem comprovação: Após a devolução do veículo de placa ***** (modelo TCross), realizei o contrato de locação *****, quitando todas as mensalidades. A empresa passou a me cobrar o valor de R$ 21.117,60 a título de "quilometragem excedente", mas nunca apresentou a memória de cálculo (documento que detalha quilometragem inicial/final, km contratado, km excedente e valor unitário), violando o dever de informação previsto no art. 6, III, do CDC.
Coação para assinar confissão de dívida: Em junho de 2024, diante de reiteradas ameaças enviadas por email (penhora de bens, execução judicial, multa de 20%), fui coagido a assinar um Instrumento Particular de Confissão de Dívida no valor de R$ 21.117,60, sem que me fosse apresentado qualquer documento comprobatório do débito.
Negativação indevida: Apesar de todas as tentativas de solução amigável (emails enviados em setembro/2025 e comunicados anteriores), a empresa manteve meu CPF negativado nos órgãos de proteção ao crédito, sem qualquer comprovação do valor cobrado, em desacordo com a Súmula 359 do STJ.
Proposta de acordo ignorada: Por fim, propus o pagamento de R$ 5.000,00 para quitar integralmente o débito, condicionado ao envio da memória de cálculo e ao cancelamento da negativação. A empresa não respondeu e mantém a restrição em meu nome.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 14:38
Prezado Sr. Ítalo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos qualquer desconforto percebido durante sua jornada e reforçamos que todas as manifestações recebidas são tratadas com atenção e respeito.
Após análise junto às áreas responsáveis, identificamos que o caso foi devidamente avaliado e permanece em acompanhamento por nossa equipe jurídica. Esclarecemos ainda que as tratativas relacionadas à demanda já se encontram em andamento pelos canais competentes, por meio dos quais estão sendo conduzidos os alinhamentos necessários para a busca de uma solução adequada ao caso.
Nosso compromisso é atuar com transparência, buscando sempre conduzir cada situação de forma individualizada, respeitosa e alinhada às informações e documentos envolvidos.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário e seguimos empenhados na busca da melhor solução possível.
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 10:24
Foi dado o prazo para resolvermos de forma amigável ate amanhã. posterior a isso seguiremos de forma judicial, a única coisa que pedi foi a diminuição dos danos que tive de forma amigável e acessível a mim. sigo aguardando ate amanhã.