Não entregam o carro

Prezado cliente,

Agradeço muito pela pontuação. Os feedbacks que recebemos são nossa maior fonte de aprendizado e é sempre bom conhecer nosso trabalho de outro ponto de vista.
Logo quando recebemos o primeiro comunicado da montadora estendendo a previsão de faturamento do seu veículo, fizemos um contato informando sobre a alteração de prazo enviado pela montadora e sugerindo a troca do veículo no contrato ou um veículo provisório de mesma categoria de acordo com a disponibilidade de estoque.
Desde então, houveram atualizações ao cliente com todos os carros que ficaram disponíveis dentro da sua categoria na intenção de atender no menor prazo possível.
A mesma está sendo tratada pela gestão da área imediata, tão logo se tenha o desfecho informaremos a tratativa.
Enfatizo que nosso propósito é ouvir suas necessidades e buscar sempre proporcionar a melhor experiência com o nosso veículo por assinatura.

Atenciosamente,

UseCar
Mobilidade Inteligente e Tecnologia

Sim, vocês entraram em contato comigo pra disponibilizar um veículo depois que eu reclamei, e me propuseram trocar para uma TCROSS, porém com o valor atual da locação, não com o valor que tínhamos negociado na época da Tracker, se eu espero a Tracker eu pago o que combinamos, mas tenho que esperar mais 4 meses.
Se pego o Tcross (que nem tem mais o carro) tenho que pagar o valor atual, em qualquer opção, quem sai [Editado pelo Reclame Aqui] sou eu.
Outra coisa, contato só via email.
Não atendo mais vocês, já bloqueei todos os contatos.
Se quiserem fazer um distrato estou a disposição, mas sem multa, já que quem está com problemas são vocês.

Prezado Cliente,

Primeiramente, pedimos desculpas se em algum momento do nosso processo houve alguma frustração ou quebra de expectativa com o nosso serviço.
Reiteramos que em tentativas de contato e interação no dia*******ivemos uma manifestação positiva quanto a aderência do veículo oferecido que, por questões de tabela, haveria reclassificação do preço. Mas alguns dias após o acordo das partes desta tratativa esta renegociação foi suspensa pelo cliente.
Entretanto, uma renegociação foi realizada hoje*******demos início há uma nova tratativa, no qual culminou com a alteração do veículo no contrato para uma T-CROSS, mas permanecendo com os termos negociados. Formalizaremos todo o processo através do e-mail, inclusive o aditivo de contrato com a alteração do modelo já foram assinados. Logo após o restante do processo (ADM e preparação do veículo), será realizado o agendamento de entrega. e assim, começaremos a sua experiência com o nosso veículo por assinatura.

Agradecemos a cordialidade conosco nos contatos telefônicos bem como a atenção aqui despendida.

Atenciosamente,