Negativa de comprovante, negativacao indevida.
Em réplica
Recife - PE
20/05/2026 às 07:11
ID: 249149395
Dupla penalidade: Multa e cobrança de frete, a Usecar se negou a enviar comprovante do custo com frete. Usecar no final do contrato que rescindi (antecipadamente), cobrou a multa contratual, o que é justo. Contudo, além da multa, colocaram um frete de desmobilização para eu pagar. Solicitei varias vezes o envio da nota e comprovante de pagamento do custo referente a esse frete que eles estão me cobrando. Mas ficam passando de setor em setor e ninguém manda o comprovante. Ficando a dúvida no ar de que se realmente houve esse custo por parte da usecar. Acredito seriamente após tanta enrolação para enviar um comprovante e nota fiscal que se trata de uma possível [Editado pelo Reclame Aqui]. Além disso, mesmo ainda estando em verificação, negativou meu nome no serasa, o que prejudicará minhas atividades. Empresa de péssimo serviço e nenhum trato com o cliente. Quem quer ter dor de cabeça, pode contrata a Usecar. Quem quer ser tratado com respeito, procure a concorrência.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 15:02
Prezado Elson,
Primeiramente, agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco. Na UseCar, nosso compromisso vai além da prestação de serviços; buscamos proporcionar apoio, tranquilidade e transparência em nossa parceria.
Conforme conversamos, nossa equipe de Ouvidoria, Gestão e Jurídico estão acompanhando o caso de forma particular para que toda situação seja resolvida da melhor maneira possível e dentro dos trâmites contratuais.
Estamos comprometidos com a transparência e agilidade, e seguimos à disposição para acompanhar seu caso até sua total resolução.
Conte sempre com nosso time de Relacionamento.
Atenciosamente,
Equipe UseCar.
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 17:20
Boa tarde. Até o presente momento o que está acontecendo é que cada setor transfere a responsabilidade para o outro e ninguém dentro da usecar assume o papel central para resolver a situação. Enquanto isso sigo prejudicado e sem o devido retorno. E mais uma vez a use car empurra a resolução do problema com a barriga. Quando essa situação será resolvida definitivamente? Qual prazo que a usecar se comprometer a resolver? Quando irão comprovar de fato o gasto com frete? São perguntas simples que continuam sem resposta.