UseCar Locadora

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Itatiaia - RJ

17/04/2026 às 11:15

ID: 246313301

Minha "saga" começa no dia 8 de abril, quando o veículo que uso começou a apresentar um alto barulho na região do motor. Importante deixar registrado que todas as manutenções preventivas estão em dia. Prontamente agendei uma manutenção corretiva e parei o veículo, levando-o no dia seguinte ao reparador indicado. Ao chegar no local no dia 9 pela manhã, esse primeiro reparador, sinalizou que o problema parecia sério e que eles não teriam condições de avaliar. Me orientou a entrar novamente em contato com a usecar, não movimentar o veículo, chamar um guincho e levar para uma nova mecânica, mais especializada, para avaliar e reparar o problema. Fiz novo contato com a usecar, passei a monitorar o tema pessoalmente e uma nova mecânica (a 40 metros da primeira) foi designada para a tratativa do problema. Recebia a informação de que o guincho para este serviço foi acionado e este só chegou ao local para retirar o veículo as 18h do mesmo dia. Para esse deslocamento de 40 metros, houve uma demora de 24h, (isso mesmo), apenas 24h depois o veiculo foi levado a nova mecânica. Nesse meio tempo, recebi algumas informações incorretas, como por exemplo, que o veículo já estaria sendo avaliado, o que foi equivocado, pois eu consegui o contato do novo local e nem lá o veículo estava. Muito preocupado, pois preciso do veículo para ir ao trabalho e cuidados com a família, vendo a inconsistência de controles e informações, imediatamente, temi por uma demora e falta de gestão sobre o tema. O que acabou sendo evidenciado pela sequencia de contatos realizados. de fiz o questionamento sobre o "carro reserva". Prontamente o atendimento me respondeu que eu não teria direito a este carro. Aqui abro um ponto sobre isso. Em 2022, quando escolhi a usecar para o meu desejo de locação de veículos, dois pontos fizeram a diferença para mim. Primeiro a cordialidade e atenção do atendimento, segundo a minuta de contrato que me enviaram, descrevendo o meu direito a veículo reserva. Esse pontos, fizeram com o que eu escolhesse a usecar. Muito bem, resgatei essa minuta e enviei ao atendimento usecar, que me respondeu: "essa interpretação é para se o carro vier com defeito ou problemas de fábrica, o sr. entendeu errado". Não vou avançar nesse ponto, mas vou anexar aqui a foto deste trecho e por favor, tirem suas próprias conclusões. Sugeri uma possibilidade mais "amena", que me oferecessem um desconto na próxima mensalidade (até o momento dessa mensagem, são 8 dias sem o veículo). Me informaram que após a solução, eu deveria fazer um novo contato, abrir um chamado solicitando em uma área específica, etc. Ai já viram.. imagina o que vai ser. Da apresentação do carro até hoje, foram diversos contatos, onde no dia 10 a ouvidoria da usecar, "puxou" para si o tema. Desde a segunda feira dia 13, essa "ouvidoria" não me responde, não me diz se terei carro reserva, desconto, etc. Tenho me "virado" concatenando as informações do site usecar e direto com a mecânica. Com isso venho verificando que as informações disponíveis ao cliente no site, são diferentes do que na prática acontecem na mecânica. No site usecar "avaliando" e na prática "o carro nem tinha chego". No site usecar "executando" e na prática "nem aprovado o orçamento estava". Desde a terça dia 14, não há qualquer retorno da "ouvidoria" aos meus contatos. No momento o meu último contato com a mecânica, manhã do dia 17, recebi a informação de uma aprovação parcial do reparo, ou seja. Há risco eminente de retorno do problema em um curtíssimo espaço de tempo. Só uma das peças recomendadas para substituição, será trocada e as demais serão "lubrificadas". Hoje dia 17 de abril, ainda estou nessa "saga", sem qualquer perspectiva de um futuro tranquilo referente a esse tema.