UseCar Locadora

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

01/08/2026 às 03:56

ID: 255363105

Venho registrar por meio deste canal uma reclamação formal contra a empresa Usecar (USECAR LOCADORA DE VEÍCULOS S.A.), diante do total descaso e da ausência de solução para um caso que se arrasta, sem qualquer posicionamento, há semanas.

A situação é a seguinte: após um sinistro envolvendo o veículo (sinistro n 3940), a Usecar informou que o seguro estava vinculado à seguradora Aruana, sediada no Rio de Janeiro, com intermediação da corretora Arcuro. Diante da demora na resolução, o terceiro envolvido (*****) no sinistro optou por arcar diretamente com o pagamento da franquia do seguro, no valor de R$ 12.889,00 (doze mil, oitocentos e oitenta e nove reais).

Em e-mail enviado no dia 11 de julho pela Sra. *****, da corretora Arcuro, foi comunicado formalmente que: (i) devido ao cancelamento da apólice junto à seguradora Aruana, a própria Usecar, na condição de proprietária legal do veículo, assumiu o custo do sinistro; (ii) o reembolso da franquia seria feito pela Usecar; (iii) a Usecar elaboraria e enviaria por e-mail um termo de acordo para assinatura; e (iv) após a assinatura do termo, o pagamento seria realizado em até 7 (sete) dias úteis. Ficou expressamente registrado que a própria Usecar conduziria o processo a partir daquele momento.

Ocorre que, desde então, a Usecar simplesmente não cumpriu nenhuma das etapas sob sua responsabilidade. O termo de acordo prometido nunca foi enviado. Sem o termo, sequer é possível iniciar a contagem do prazo de pagamento ou seja, a empresa travou completamente o processo por sua própria inércia. Até o presente momento, quem arcou com o valor da franquia não recebeu qualquer contato, retorno ou previsão de reembolso.

Já se passaram semanas desde o compromisso assumido por escrito, sem qualquer manifestação da empresa. A Usecar reconheceu formalmente ser a responsável pelo pagamento, mas se recusa a dar andamento ao que ela mesma prometeu e a prestar qualquer informação mínima sobre prazos. Trata-se de descaso absoluto com o consumidor e de flagrante descumprimento de um compromisso assumido pela própria empresa.

Diante disso, exijo:

1. O envio imediato do termo de acordo prometido, por e-mail, para assinatura;
2. O ressarcimento do valor de R$ 12.889,00, pago a título de franquia do seguro, no prazo de 7 dias úteis a contar da assinatura, conforme a própria empresa se comprometeu;
3. Uma posição oficial, por escrito, informando data e forma de pagamento;
4. Um canal de contato efetivo para acompanhamento do caso.

Aguardo retorno e solução no prazo mais breve possível. Caso não haja resposta satisfatória por este canal, tomarei as providências cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.