Cancelamento indevido de tratamento odontológico e acusações inverídicas por clínica
Respondida
São Paulo - SP
04/08/2026 às 19:18
ID: 255622857
Fiz uma consulta na clínica, pois precisava trocar restaurações em minhas gengivas retraídas. A profissional ***** fotografou meus dentes, pediu uma panorâmica, e o tratamento foi autorizado pelo convênio (*****), e formam feitas duas restaurações, e agendadas novas consultas com outra dentista, uma vez que Dra ***** não trabalhava mais na clínica, e ainda tenho 6 dentes para mexer.
Na próxima consulta, fui atendida pela Dra. *****, que de cara me disse que as restarações nessa região podem cair com facilidade. Eu então, perguntei se havia alguma diferença entre usar material autorizado pelo plano odontológico, ou de forma particular. Ela disse que não poderia afirmar, e perguntou se eu estava usando placa de bruxismo, o que respondi dizendo que no momento eu não estava, pq estava concluindo um implante, em 1 mês mais ou menos, mandaria fazer uma nova placa para se encaixar no dente novo. Ela insistiu na questão da placa, eu disse que tinha ido lá para dar andamento no tratamento, mas que se ela não quisesse seguir, ok. Depois desse pequeno desgaste, jamais destratando ninguém, ***** por não seguir com ela, e agendei novas consultas com outro profissional.
Nitidamente ela não ficou conformtável com as minhas peguntas, o que foi comprovado horas depois, ao receber o seguinte e CALUNIOSO Whatsapp:
"Sra.*****, boa tarde.
Após análise da situação ocorrida em seu atendimento de hoje, a direção da USCO decidiu não dar continuidade ao seu tratamento em nossa clínica.
Durante toda a consulta, nossa equipe buscou encontrar a melhor solução para o seu caso, respeitando os protocolos clínicos e as exigências da operadora do seu convênio. No entanto, nossos profissionais foram tratados de forma desrespeitosa, tiveram sua conduta técnica colocada em dúvida e foram pressionados a realizar um procedimento sem a devida autorização do convênio.
A relação entre paciente e cirurgião-dentista deve ser baseada em confiança, respeito e colaboração. Quando esses princípios deixam de existir, o próprio Código de Ética Odontológica autoriza a renúncia ao atendimento.
"Art. 7. Constitui direito fundamental do cirurgião-dentista renunciar ao atendimento do paciente, durante o tratamento, quando fatos prejudiquem o bom relacionamento com o paciente ou o pleno desempenho profissional."
Dessa forma, sua guia será cancelada por nossa clínica, e orientamos que a continuidade do tratamento seja realizada junto a outro profissional ou clínica credenciada de sua livre escolha".
Em nenhum momento destratei qualquer integrante de sua equipe. Apenas fiz questionamentos legítimos, uma vez que o protocolo adotado pela Dra. ***** foi diferente daquele que vinha sendo realizado pela Dra. *****, direito meu como PACIENTE.
Como vcs afirmam que PRESSIONEI a profissional, sendo que ***** seguir com ela??????????????????????????????
Como vcs afimar que iriam realizar um procedimento sem a devida autorização do convênio, sendo que não *****? Tenho prints de whatapp, inclusive.
Diante da acusação inverídica apresentada, tomarei as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos. Além disso, formalizarei o ocorrido junto à *****, que autorizou regularmente o tratamento, inclusive considerando que já realizei uma sessão para tratamento de dois dentes com a Dra. *****.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 11:33
Prezada Sra. Daniela,
Lamentamos que esta tenha sido sua percepção sobre o atendimento prestado.
Entretanto, faz-se necessário esclarecer alguns pontos.
Em nenhum momento a US&CO negou atendimento ou se recusou, de forma injustificada, a dar continuidade ao seu tratamento. A consulta realizada em 04/08/2026 teve como finalidade a reavaliação clínica do caso por uma cirurgiã-dentista diferente da profissional que iniciou o tratamento, procedimento que constitui dever técnico e ético do profissional responsável antes da continuidade de qualquer intervenção.
Durante a consulta, foram prestados esclarecimentos acerca do diagnóstico, do prognóstico e dos fatores que podem comprometer a longevidade das restaurações cervicais, especialmente a influência do bruxismo e a importância do uso da placa miorrelaxante para redução do risco de falhas futuras. Tais orientações integram o dever de informação do cirurgião-dentista e têm por finalidade proporcionar ao paciente pleno conhecimento das indicações, limitações e riscos inerentes ao tratamento proposto.
Também foi esclarecido que a US&CO não faz qualquer distinção entre pacientes particulares e pacientes atendidos por convênios, adotando os mesmos materiais, protocolos clínicos e padrões técnicos de qualidade para todos os pacientes, sem qualquer diferenciação em razão da modalidade de atendimento.
Após análise dos fatos registrados durante o atendimento, a Direção Técnica da clínica concluiu que não mais estavam presentes os pressupostos de confiança recíproca indispensáveis à continuidade da relação profissional. Em razão disso, foi exercido o direito de renúncia ao atendimento, nos termos do art. 7 do Código de Ética Odontológica, assegurando-se à paciente a possibilidade de dar continuidade ao tratamento junto a outro profissional ou clínica credenciada de sua livre escolha.
A comunicação encaminhada posteriormente teve caráter exclusivamente administrativo e institucional, limitando-se a informar a decisão adotada pela clínica e seus respectivos fundamentos, inexistindo qualquer conteúdo destinado a ofender, desqualificar ou atribuir à paciente qualquer conduta ilícita.
Esclarecemos, ainda, que a operadora do convênio foi devidamente comunicada acerca da renúncia ao atendimento e das providências adotadas pela clínica, em observância às normas éticas, legais e contratuais aplicáveis.
Por fim, em respeito ao sigilo profissional, à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018) e ao Código de Ética Odontológica, a US&CO não discutirá detalhes do atendimento ou do prontuário em ambiente público.
Reiteramos nosso compromisso com uma odontologia pautada na ética, na transparência, no respeito aos pacientes e na observância das normas técnicas que regem o exercício da profissão.
Atenciosamente,
US&CO Centro Odontológico Ursula Stöckl Ltda.