Cliente solicita cancelamento e estorno de pedido após falta de retorno e estimativa de entrega
Não resolvido
Aracaju - SE
17/06/2026 às 09:33
ID: 251621847
Olá, estou aguardando o retorno de contato da usecw com a entregadora desde 12/06 e até agora estou sem estimativa de entrega. Quero cancelar o pedido e solicitar estorno. Enviei e-mail ontem, hoje, e ainda não obtive retorno. Também enviei mensagem pelo site, sem resposta. O número do pedido foi *****, e o tipo de pagamento foi cartão de crédito.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 10:57
Mensagem enviada ontem (16/06) fora do nosso horário de atendimento (9h até 18h) e mensagem enviada hoje 06:44 também estava fora do horário de atendimento (9h as 18h). As mensagens são respondidas em ordem, o envio de varias mensagens acarretam na criação de abertura de vários chamados separados o que faz com que o atendimento demore mais, podendo até virar spam o que pode atrapalhar mais ainda o atendimento.
Nossos atendimentos sao feitos exclusivamente via contato disponível em nosso site, reclameaqui atrapalha mais ainda o atendimento que ja foi feito e respondido anteriormente.
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 11:05
Vocês acabaram de me responder que precisam esperar eu recusar o pacote para cancelar o pedido. E se eu nunca receber, perco os 400 reais? Ótimo negócio.
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 11:24
Responderam a reclamação falando sobre o horário dos e-mails e que atrapalha a ordem de respostas ao postar no reclame aqui, mas respondem rapidamente quando há postagem no reclame aqui. Além disso, entrei em contato pelo canal de atendimento no próprio site e não obtive nem comprovação do envio da mensagem, ou seja, não tem nem como comprovar que tentei também contato por esse outro meio de comunicação e não obtive resposta. Além disso, quando responderam, informaram que para cancelar o pedido preciso recusar um pacote que está sem prazo de entrega. Só queria o estorno da compra sem burocracia, tal qual a facilidade que é para comprar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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